コンタクトセンター

インバウンド

高いパフォーマンスのコンタクトセンター構築・運用から、業務の継続的改善まで実施

西日本を中心に
全国40拠点・7500席

大阪、名古屋、広島、福岡などの主要都市から各地方都市まで、西日本エリアを中心に全国40拠点のコンタクトセンターを保有しているNTTマーケティングアクト。
7500席のキャパシティを活用し、お客様のご要望に応じて各地で効率的にセンターを稼働させることで、大量コールが必要な業務等のご依頼にも柔軟に対応することが可能です。

九州エリア 8拠点 中国エリア 3拠点 北陸エリア 6拠点 首都圏 1拠点 四国エリア 4拠点 関西エリア 10拠点 東海エリア 8拠点

幅広い業種の
インバウンドサービスに
対応しています

  • メーカー・小売系

    注文受付
    受注処理
    問合せ対応
    リコール対応
    ヘルプデスク
    サポートデスク

  • 通信・インフラ系

    注文受付
    事務処理対応
    故障修理
    カスタマーサポート
    多言語対応

  • 観光・飲食系

    宿泊予約受付
    注文受付
    多言語対応

  • 金融・保険系

    代表電話受付
    保険付帯サービス
    電話交換業務
    問合せ窓口(資格不要)
    ローン審査
    多言語対応
    お元気コール

  • 運輸系

    注文受付
    予約受付
    代表電話受付
    事故受付
    カスタマーサポート
    リコール対応
    多言語対応

  • 医療系

    注文受付
    代表電話受付
    カスタマーサポート
    リコール対応
    多言語対応

  • メディア・その他系

    問合せ対応
    視聴者センター運営

  • 中央省庁

    代表交換
    マイナンバー
    確定申告
    年金相談窓口
    感染症相談窓口
    航空騒音相談窓口
    企業動向調査問合せ窓口

  • 自治体

    総合CC
    マイナンバー
    確定申告
    粗大ゴミ回収受付
    水道受付
    多言語対応
    臨時福祉給付金

  • 行政法人

    問合せ対応
    与信対応
    マイナンバー
    ヘルプデスク
    ITヘルプデスク
    ふるさと納税

お客様の利用する
多様な
コミュニケーション
ツールに対応

AIなど、最新のICT技術の
導入・活用

最新のICT技術の導入・活用によって、お客様のニーズに応えます。
AIチャットボットで用件確認を行った上でオペレーターに連携することで、通話時間短縮を実現するなど、最新技術での効率化と共に満足度の高いサービスを提供いたします。

チャットソリューション

AIチャットボットで事前要件確認を行い、オペレーターの通話時間短縮を実現

チャットソリューション

立ち上げ後は、
継続的な効率改善を実施

業務概要

立ち上げ

  • ・課題把握
  • ・目標設定
  • ・業務設計
  • ・人材確保
  • ・設備導入

運用

  • ・設定目標の振り返りを実施し、コンタクトセンターの稼働を見える化
  • ・音声認識システムでセンター全体でのナレッジ共有と人材育成で回答精度は継続的に向上
  • ・市場の変化や設備の変化にも柔軟に対応
  • ・VOCの分析、レポート、CXコンサルティングも対応可能

10年以上の長期での運用実績が
多数ございます

業種・業界
業務概要
オペレーター席数
通信
通信会社における総合受付、事務処理業務(IP系)
415席
PCメーカー
外資系PCメーカーの全製品に関する問合せ受付、注文受付、
受注処理業務
300席
通信
通信会社における総合受付、事務処理業務(IP系)
183席
独立行政法人
奨学金利用者様からの返信に関するコールセンター受付業務
150席
在宅医療機器メーカー
在宅医療機器に関する操作問合せ受付(ヘルプデスク)、消耗品の注文受付
110席
通信機器メーカー
小売業における問合せ受付、注文受付
103席

※その他の企業等からの受託で、100席以上フルアウトソーシング、インバウンド型センターの運用実績(1年以上)は複数あります。

VOCを起点に
CX DESIGNを導入。
お客様の体験を
「より良いもの」に。

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