コンサルティング

CXコンサルティング

顧客視点と企業視点から統一されたCX像を明確化。
カスタマージャーニーにおける課題を抽出し、ワークショップや調査などを通して「顧客体験のあるべき姿」に向けた戦略立案・策定を支援。

ワークショップ形式で
ロードマップや戦略の策定を
トータルでご支援

CXのあるべき姿に向けた
アプローチ

顧客視点と俯瞰的な経営視点
から取り組み、
経営と現場を結びつける

NTTマーケティングアクトのCXコンサルティングは、ワークショップ形式で実施をします。
ワークショップ形式で行うことで、関係者全員が強い当事者意識を持って取り組むことができます。
ワークショップはステップ・バイ・ステップでプロジェクトを推進するため、3〜4回に分けて行われます。
※ CX調査および内部診断結果の報告会、プロジェクトの進捗結果報告会はワークショップとは別途スケジューリングします。

カスタマージャーニーの作成
ワークショップ実施

企業が保有する様々な
VOCから課題を洗い出し、
戦略を練り上げる

VOCを起点に
CX DESIGNを導入。
お客さまの体験を
「より良いもの」に。

CX DESIGN フロー

  • 課題整理
  • ゴール定義
  • アクション
  • 分析
  • 改善

コンタクトセンターと
デジタルマーケティング両方に
精通した専門コンサルタントが
ご支援します
CX DESIGN CONSULTANT

マーケティングアクトでは、豊富な実績のある多方面の数多くのプロフェッショナルが効率的、効果的な運営を行っています。
プロフェッショナルとしての視点からお客の現状を診断し、顕在化している課題だけでなく、
潜在的な問題までも洗い出し、改善に向けた最適なソリューションを提案します。

CXコンサルティング

プロデューサー
CXコンサル担当

河津 紗智

顧客視点での課題の可視化と課題解決に向けた戦略立案から施策実行による、満足度の高い顧客体験とロイヤルティ向上の実現をご支援。

受賞歴 AWARDS RECEIVED

コンタクトセンター・アワード2019

コンタクトセンター・アワード2019において、センター表彰部門「テクノロジー部門賞」、個人賞「リーダー・オブ・ザ・イヤー」ならびに「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」に次いで、「オフィス環境省 優秀賞」を受賞し4冠を達成。

Tealium japan株式会社(米本社:サンディエゴ、日本本社:東京都港区、代表取締役:ニック・デニス、以下、ティーリアム)が主催するカンファレンスDigital Velocity Tokyo 2019において、デジタルマーケティングの取り組みが評価され「THE DATA STACK MASTER」アワードを受賞しました。

連携企業様 PARTNERS

様々なサービスにおいて
多様な導入実績を持っており、
お客さまの幅広いニーズに対応できます。

VOCを起点に
CX DESIGNを導入。
お客さまの体験を
「より良いもの」に。

CX DESIGN フロー

  • 課題整理
  • ゴール定義
  • アクション
  • 分析
  • 改善

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