コンサルティング

高度FAQ
コンサルティング

NTTグループ独自AI技術(対話ログからFAQ候補抽出)を活用し、
高精度なFAQをご提供、顧客接点最適化に向けた
ナレッジマネジメントをサポートします

貴社に代わってFAQを整備し、
問い合わせへの迅速・
正確な応答を実現

貴社に代わりFAQの新規作成・クリーニング・定期メンテナンスを実施するとともに、
FAQ整備による、オペレーター応対品質向上やFAQシステム・チャットボット導入までサポートします。
NTTグループ独自AI技術(対話ログからFAQ候補抽出)を活用し、
高精度なFAQをご提供します。

顧客の声を反映した
音声テキストデータからの
高品質なFAQ作成を実現し
低コストで高品質な
運用・反映が可能

お客さまの声を反映した⾳声テキストデータからの高品質なFAQ作成の実現には
稼働(=コスト)⾯が⼤きな課題でしたが、AIを活⽤した「Q&A Generator」を利⽤することで従来より少ない稼働(=低コスト)での作成を可能としました。
また、AIを活用することで、高品質なFAQの維持・メンテナンスを効率的に実施することが可能です。

反映、運用に
コストが掛かっていた
音声テキストデータから高品質な
FAQを自動で生成

VOCを起点に
CX DESIGNを導入。
お客さまの体験を
「より良いもの」に。

CX DESIGN フロー

  • 課題整理
  • ゴール定義
  • アクション
  • 分析
  • 改善

コンタクトセンターと
デジタルマーケティング両方に
精通した専門コンサルタントが
ご支援します
CX DESIGN CONSULTANT

マーケティングアクトでは、豊富な実績のある多方面の数多くのプロフェッショナルが効率的、効果的な運営を行っています。
プロフェッショナルとしての視点からお客の現状を診断し、顕在化している課題だけでなく、
潜在的な問題までも洗い出し、改善に向けた最適なソリューションを提案します。

高度FAQコンサルティング

CXチーフコンサルタント
FAQサポートセンター

恒川 弥士

コンタクトセンタ運用のノウハウやお客さまの声を活用したFAQ整備・チャットボット導入など、ナレッジマネジメントを切り口としたDX化やチャネル最適化をご支援。

受賞歴 AWARDS RECEIVED

コンタクトセンター・アワード2019

コンタクトセンター・アワード2019において、センター表彰部門「テクノロジー部門賞」、個人賞「リーダー・オブ・ザ・イヤー」ならびに「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」に次いで、「オフィス環境省 優秀賞」を受賞し4冠を達成。

Tealium japan株式会社(米本社:サンディエゴ、日本本社:東京都港区、代表取締役:ニック・デニス、以下、ティーリアム)が主催するカンファレンスDigital Velocity Tokyo 2019において、デジタルマーケティングの取り組みが評価され「THE DATA STACK MASTER」アワードを受賞しました。

連携企業様 PARTNERS

様々なサービスにおいて
多様な導入実績を持っており、
お客さまの幅広いニーズに対応できます。

VOCを起点に
CX DESIGNを導入。
お客さまの体験を
「より良いもの」に。

CX DESIGN フロー

  • 課題整理
  • ゴール定義
  • アクション
  • 分析
  • 改善

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