コンタクトセンター

音声認識ソリューション

全件データを収集し、リアルタイムに
利活用が可能
さらにお客様の声を分析し、経営判断に活かす

データを集める仕組み作りか
ら、業務改善・分析まで
お客
様の声を徹底的に利活用

  • 集める
  • 活用する
  • 分析する
  • レポート

音声認識サービス
“ACT-VOC Pro”
VOC 分析
コンサルティング

集める

簡単・スピーディーに導入でき、
活用までサポート

安価な利用料金(22,000円(税込)〜 / 1席・月)で、小規模業務からでも機能実装可能です。※1コンタクトセンター運用に追加実装することで、リアルタイムで音声をテキスト化することが可能になり、高品質な応対やセンター品質管理の体系化、VOC※2データを活用したマネジメントサイクル等、コンタクトセンターの更なる高度化を促進します。

※1 提供条件:運用規模20席以上
※2「Voice Of Customer」の略で、お客さまの声を表す総称

活用する

コンタクトセンターの
業務を支援し、
より高品質なお客様対応を

オペレーター支援機能(FAQレコメンド、自動帳票、要約、CRM連携等)やスーパーバイザー支援機能(テキストモニタリング、アラート機能、リモート支援等)の活用により、センター品質改善や業務効率化の効果が期待できます。

音声認識サービス

  • 機能 1 FAQレコメンド

    通話中のキーワード検出
    によりFAQを自動表示

  • 機能 2 自動帳票化

    設定したキーワードを
    自動抽出し帳票化

  • 機能 3 文章自動要約

    音声認識結果から
    自動で要約文を作成

  • 機能 4 ワードアラート

    NGワードやチャンスワードを
    検知し、管理者へ通知

  • 機能 5 モニタリング/
    リモート支援

    オペレーターの会話内容をリアルタイムに
    テキストでモニタリング・遠隔でフォロー

  • 機能 6 VOC・CRM
    データ結合

    VOCとCRMのデータを統合した分析により顧客理解を深め、
    お客様の声から真の課題・
    ニーズを発見

  • 機能 7 業界別辞書
    (コーパス)

    コーパス活用でチューニング
    作業を省力化、
    音声認識の
    認識率早期向上

分析する

目的に応じて、
必要なデータを収集し
データ分析を実施

安価な利用料金(22,000円(税込)〜 / 1席・月)で、小規模業務※1からでも機能実装可能です。
コンタクトセンター運用に追加実装することで、リアルタイムで音声をテキスト化することが可能になり、高品質な応対やセンター品質管理の体系化、VOCデータを活用したマネジメントサイクル等、コンタクトセンターの更なる高度化を促進します。
※1 提供条件:運用規模20席以上

コンタクトセンターのお客様の声

  • SNS
  • WEBサイト
  • アンケート
  • 市場調査
  • 保有データ

レポート

専門チームが
レポーティングを実施、
業務や経営の改善をサポート

専門のコンサルタントが、VOC分析によって抽出した問題点や原因を整理し、
あるべき姿に向けた取り組みの方向性を提示することで課題解決を支援します。

VOC分析・コンサルティングへ

VOCを起点に
CX DESIGNを導入。
お客様の体験を
「より良いもの」に。

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