デジタルトランスフォーメーション

CDP(カスタマーデータプラットフォーム)
データ活用ソリューション

顧客接点のデジタル化に対応し、これからの顧客理解
のために、CDPの導入をワンストップで支援

企業に点在する
様々なデータを統合し、
顧客視点の経営をサポート

オンラインとオフラインを統合し
たマーケティング
基盤の導入から運用までワンス
トップで支援

CDPには2種類があり、
活用方法や特長が異なります

お客さまの目的に応じた、
最適なツール選定・最適な
データ設計

CDP導入後の課題となるのが、実務に応じた運用設計、データの利活用、
施策への落とし込みなどが多くみられます。
NTTマーケティングアクトでは、ただツールの導入支援をするのではなく、
お客さまの運用体制や目的・目標に応じた最適な導入支援を行います。

導入についてよくあるお悩み

データの収集
まではできたが、
施策連携を
何もしていない

オフラインの
データを取得したいが、
現在のツールでは
インポート作業が
大変だと判明

CDPを導入したが、
CRMなど他の
データベースの情報
と統合できていない

CDPを活用した運用・
設計ができていない

CDP活用の流れ

課題整理

・現状の問題点や課題の明確化

要件定義

・データ統合の目的
・実行する施策の整理
・管理するデータの選定

戦略立案

・マーケティング施策検討
・アクティブプランの策定支援

ツール導入
支援

・目的に合わせたCDP構築支援

運用伴走

・PDCAサイクル支援
・施策実行支援

カスタマージャーニーを捉えた
アプローチ提案

多様化する顧客接点を正しく理解し、本当のカスタマージャーニーを捉えた設計を行う。
そのためにも、どのデータまでを収集すべきか、オンラインとオフラインにまたがる行動をどう評価するか、
まで理解する必要があります。
NTTマーケティングアクトでは、初期の段階で関係者を交えたワークショップを実施します。
参加者を巻き込み、顧客理解・カスタマージャーニー作成を行った上でCDP導入・データ設計を行います。

VOCを起点に
CX DESIGNを導入。
お客さまの体験を
「より良いもの」に。

CX DESIGN フロー

  • 課題整理
  • ゴール定義
  • アクション
  • 分析
  • 改善

コンタクトセンターと
デジタルマーケティング両方に
精通した専門コンサルタントが
ご支援します
CX DESIGN CONSULTANT

マーケティングアクトでは、豊富な実績のある多方面の数多くのプロフェッショナルが効率的、効果的な運営を行っています。
プロフェッショナルとしての視点からお客の現状を診断し、顕在化している課題だけでなく、
潜在的な問題までも洗い出し、改善に向けた最適なソリューションを提案します。

CXコンサルティング

シニアプロデューサー

丸野 健太郎

オフラインチャネルとオンラインチャネルを統合する「デジタルCX」の創造を牽引するなど、業界をリードするビジネスを創出。

受賞歴 AWARDS RECEIVED

コンタクトセンター・アワード2019

コンタクトセンター・アワード2019において、センター表彰部門「テクノロジー部門賞」、個人賞「リーダー・オブ・ザ・イヤー」ならびに「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」に次いで、「オフィス環境省 優秀賞」を受賞し4冠を達成。

Tealium japan株式会社(米本社:サンディエゴ、日本本社:東京都港区、代表取締役:ニック・デニス、以下、ティーリアム)が主催するカンファレンスDigital Velocity Tokyo 2019において、デジタルマーケティングの取り組みが評価され「THE DATA STACK MASTER」アワードを受賞しました。

連携企業様 PARTNERS

様々なサービスにおいて
多様な導入実績を持っており、
お客さまの幅広いニーズに対応できます。

VOCを起点に
CX DESIGNを導入。
お客さまの体験を
「より良いもの」に。

CX DESIGN フロー

  • 課題整理
  • ゴール定義
  • アクション
  • 分析
  • 改善