コンサルティング

VOC分析・
コンサルティング

コンタクトセンタ経験豊富なデータサイエンティスト(専門コンサルタントおよびアナリスト)が課題設定から目的に応じたVOC分析、分析結果を基にしたアクションプランの策定や効果検証まで継続的に伴走支援します。

VOC活用の問題整理・
課題設定から取り組みます

お客さまの声を集めているが、活用方法がわからないなど、
VOC活用に関わる現状の問題点と取り組むべく課題を明らかにし、
あるべき姿に向けた取り組みの方向性を提示します。

徹底的な顧客視点で
お客さまを理解することが重要

クライアント企業に集まる問い合わせ内容・問い合わせ理由を「定量的」・「網羅的」に分類し、
企業の顧客接点における課題をフレームワークを活用して可視化。
オンライン(WEBログ、チャットボット、FAQ)を含めたオムニチャネルVOC分析にて
徹底的な顧客視点での改善アプローチを提言します。

データサイエンティストチームが
VOC分析・コンサルティングを行い
業務や経営課題の解決を
サポートします

専門のコンサルタントが、VOC分析によって抽出した問題点や原因を整理し、
あるべき姿に向けた取り組みの方向性を提示することで課題解決を支援します。

分析テーマは、
業務改善から経営判断まで
多岐に亘ります

VOCを起点に
CX DESIGNを導入。
お客さまの体験を
「より良いもの」に。

CX DESIGN フロー

  • 課題整理
  • ゴール定義
  • アクション
  • 分析
  • 改善

コンタクトセンターと
デジタルマーケティング両方に
精通した専門コンサルタントが
ご支援します
CX DESIGN CONSULTANT

マーケティングアクトでは、豊富な実績のある多方面の数多くのプロフェッショナルが効率的、効果的な運営を行っています。
プロフェッショナルとしての視点からお客の現状を診断し、顕在化している課題だけでなく、
潜在的な問題までも洗い出し、改善に向けた最適なソリューションを提案します。

VOC分析・コンサルティング

CXアナリスト
VOCサポートセンター

前川 美波

コンタクトセンタに蓄積されたVOCを活用し、お客さまの声分析から分析結果に基づく顧客接点の実践的な改善提案を通してCX向上をサポート。

受賞歴 AWARDS RECEIVED

コンタクトセンター・アワード2019

コンタクトセンター・アワード2019において、センター表彰部門「テクノロジー部門賞」、個人賞「リーダー・オブ・ザ・イヤー」ならびに「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」に次いで、「オフィス環境省 優秀賞」を受賞し4冠を達成。

Tealium japan株式会社(米本社:サンディエゴ、日本本社:東京都港区、代表取締役:ニック・デニス、以下、ティーリアム)が主催するカンファレンスDigital Velocity Tokyo 2019において、デジタルマーケティングの取り組みが評価され「THE DATA STACK MASTER」アワードを受賞しました。

連携企業様 PARTNERS

様々なサービスにおいて
多様な導入実績を持っており、
お客さまの幅広いニーズに対応できます。

VOCを起点に
CX DESIGNを導入。
お客さまの体験を
「より良いもの」に。

CX DESIGN フロー

  • 課題整理
  • ゴール定義
  • アクション
  • 分析
  • 改善

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