コンタクトセンター

チャットソリューション

チャットにより、リアルタイムなお客さま応対をWeb上で実現。
AIを活用したチャットボット(自動応対)と有人対応のハイブリット運営や多言語対応のチャットボットで外国人のお客さま対応も可能。

24時間365日対応可能な
チャットボットの導入対応

チャットボットは、導入企業様には、人件費の削減やコールセンターへの入電軽減効果等があり、ご利用いただくお客さまには、問い合わせチャネル・対応時間の選択肢が広がるなど双方にメリットがあります。

有人チャットとチャット
ボット(自動応対)の
ハイブリッド運営を実現

チャットボットで解決できない場合は、ストレスなく、シームレスに有人対応に切り替えることが可能です。オペレーターはチャットボットの回答を遡って確認でき、チャット対応がスムーズです。日中はチャットボットと有人のハイブリッドで対応し、費用を削減。対応が難しかった夜間はチャットボットで機会損失を減らすことが期待できます。

連携イメージ

運用からメンテナンスまでの
オールインワンパッケージで
継続的に正答率を改善

チャットボットでのやりとりもログ解析・メンテナンスが可能なため、継続的に正答率を改善し、オペレーターの対応稼働を減らすことで、オペレーターが必要な業務へのリソースの再配分など、コンタクトセンター運用効率がより改善されます。

連携企業様 PARTNERS

様々なサービスにおいて
多様な導入実績を持っており、
お客さまの幅広いニーズに対応できます。

VOCを起点に
CX DESIGNを導入。
お客さまの体験を
「より良いもの」に。

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