デジタルトランスフォーメーション

マーケティング
オートメーション

MAツールの企画・選定・導入から運用まで
マーケティング基盤の構築をワンストップで支援

オンラインとオフラインを
統合したマーケティング基盤に
欠かせないMAツールの導入から
運用まで
ワンストップでサポート

お客さまの状態にあわせた
マーケティングアクションの
設計を支援

MAは、メールやWebコンテンツの最適化によって、(ブランドコミュニケーションや)OnetoOneマーケティングを実現します。
お客さまの状態にあわせた効果的なマーケティングアクションのご提案から運用までトータルでご支援します。

綿密なヒアリングをもとに、
マーケティング運用の
改善・効率化を支援

事前のヒアリングを通じて、目的やデータの整備状況などを明確化し、お客さまのニーズにあわせた情報提供を実現するためのシナリオ設計や改善を支援します。

MA導入でよくあるお悩み

導入したが、うまく運用できていない

思ったような成果がでない

他システムやデータと連携ができて
いないため最大限に活用できていない

コンタクトセンターとの
連携施策も実現可能

MAツールでは、デジタルマーケティング領域での施策が主になりますが、NTTマーケティングアクトが得意とするコンタクトセンターとの連携施策もご提案いたします。CDPデータを活用したアウトバウンドコールの自動化やデジタル施策ではリアクションのなかったお客さまにオフラインで再度アプローチを実施するなど顧客視点での施策提案をいたします。

導入から運用まで
コンサルティングが伴走

ツールの導入にあたり、機能面でのヒアリングや提案ではなく、顧客理解に重きを置いたご提案、コミュニケーションをコンサルティングが徹底して行います。
導入後も、運用 / 継続的な改善や施策の拡張のご提案など要望に応じて、コンサルティングが目的達成まで常に並走します。

VOCを起点に
CX DESIGNを導入。
お客さまの体験を
「より良いもの」に。

CX DESIGN フロー

  • 課題整理
  • ゴール定義
  • アクション
  • 分析
  • 改善

コンタクトセンターと
デジタルマーケティング両方に
精通した専門コンサルタントが
ご支援します
CX DESIGN CONSULTANT

マーケティングアクトでは、豊富な実績のある多方面の数多くのプロフェッショナルが効率的、効果的な運営を行っています。
プロフェッショナルとしての視点からお客の現状を診断し、顕在化している課題だけでなく、
潜在的な問題までも洗い出し、改善に向けた最適なソリューションを提案します。

CXコンサルティング

シニアプロデューサー
サービス戦略担当 デジタルCX

丸野 健太郎

オフラインチャネルとオンラインチャネルを統合する「デジタルCX」の創造を牽引するなど、業界をリードするビジネスを創出。

受賞歴 AWARDS RECEIVED

コンタクトセンター・アワード2019

コンタクトセンター・アワード2019において、センター表彰部門「テクノロジー部門賞」、個人賞「リーダー・オブ・ザ・イヤー」ならびに「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」に次いで、「オフィス環境省 優秀賞」を受賞し4冠を達成。

Tealium japan株式会社(米本社:サンディエゴ、日本本社:東京都港区、代表取締役:ニック・デニス、以下、ティーリアム)が主催するカンファレンスDigital Velocity Tokyo 2019において、デジタルマーケティングの取り組みが評価され「THE DATA STACK MASTER」アワードを受賞しました。

連携企業様 PARTNERS

様々なサービスにおいて
多様な導入実績を持っており、
お客さまの幅広いニーズに対応できます。

VOCを起点に
CX DESIGNを導入。
お客さまの体験を
「より良いもの」に。

CX DESIGN フロー

  • 課題整理
  • ゴール定義
  • アクション
  • 分析
  • 改善