NTTマーケティングアクトProCXが

選ばれる理由

01 STRENGTH

NTTグループをはじめとした
最先端ICTテクノロジーを
活用したオペレーション

NTTマーケティングアクトProCXは、コンタクトセンター業界のNo.1ビジネスブランド「ONE CONTACT」の中核企業としてサービスを提供しています。

特長

コンタクトセンタを軸としたBPO・BPRを提供

顧客接点支援・コンタクトセンタソリューションを提供

ONE CONTACTでは、NTTグループの垣根を越え、最先端ICTテクノロジーを最大限に活用し、ニューノーマルなセンターオペレーションを提供しています。

02 STRENGTH

顧客体験デザインのプロ集団
「ProCX」の提案力・実行力

NTTマーケティングアクトProCXでは、顧客体験デザインのプロフェッショナル(ProCX)が顧客様の現状をあらゆる観点で分析し、顕在化している課題だけでなく、潜在的な問題までも洗い出し、改善に向けた最適なソリューションを提案します。

特長

デジタルマーケティング領域のプロフェッショナルも数多くの実績を残しており、Tealium Japanが主催するカンファレンス Digital Velocity Tokyo 2019において、イノベーティブな顧客データ戦略が評価され「THE DATA STACK MASTER」アワードを受賞しています。

ProCXスペシャリストのご紹介

顧客接点全体戦略デザイン・伴走支援

シニアプロデューサー

米林 敏幸

豊富な業務経験からCXとEXを実現する全社事業戦略の策定や経営課題解決、データドリブンなDX推進を多角的に伴走支援いたします。

チーフプロデューサー

井上 雅博

10年以上に渡る顧客接点ビジネスの経験から、データを活用した顧客視点経営の実現と”心地よい”顧客体験のデザインを伴走支援します。

CXコンサルティング

シニアプロデューサー

丸野 健太郎

オフラインチャネルとオンラインチャネルを統合する「デジタルCX」の創造を牽引するなど、業界をリードするビジネスを創出。

プロデューサー

河津 紗智

顧客視点での課題の可視化と課題解決に向けた戦略立案から施策実行による、満足度の高い顧客体験とロイヤルティ向上の実現をご支援。

VOC分析・コンサルティング

CXアナリスト
VOCサポートセンター

前川 美波

コンタクトセンタに蓄積されたVOCを活用し、お客さまの声分析から分析結果に基づく顧客接点の実践的な改善提案を通してCX向上をサポート。

RPAソリューション

リテールマーケティング担当

田川 佑樹

RPAツールWinActor®を活用し、業務効率化の対象特定から自動化後のRPA導入効果検証など導入前から導入後まで顧客視点でサポート。

高度FAQコンサルティング

CXチーフコンサルタント
FAQサポートセンター

恒川 弥士

コンタクトセンタ運用のノウハウやお客さまの声を活用したFAQ整備・チャットボット導入など、ナレッジマネジメントを切り口としたDX化やチャネル最適化をご支援。

03 STRENGTH

全国200拠点・30,000席・
年間1億コールのNTTグループコンタクトセンターで培われた顧客接点ノウハウ

NTTグループコンタクトセンターは業界No.1の拠点規模と長年の実績

長年コンタクトセンタを提供してきたNTTグループは、事業規模2,700億円超と国内最大規模を誇ります。全国各地200拠点以上のコンタクトセンタを構え、地域に根差した運営をおこなってきました。また、30,000席を超えるあらゆる問い合わせの窓口を提供し続けています。

  • 国内事業規模・
    拠点数・席数

    業界 No.1

  • 年間売上

    2,700 億円

  • 全国

    200 拠点

  • 全国

    30,000

特長

コンタクトセンター・アワード2022 コンタクトセンター・アワード2022 オフィス環境賞2022 リーダーシップ・アワード2022 リーダー・オブ・ザ・イヤー2022 マネジメント・オブ・ザ・イヤー2022

コンタクトセンター・アワードも数多く受賞。
業界随一のクオリティを誇ります。

NTTマーケティングアクトProCXは、コンタクトセンター・アワードで数多くの受賞をしています。2022年度においては、コンタクトセンター・アワード全4部門すべてで表彰され四冠を達成しました。
センター表彰部門では、AIを活用したデジタル品質評価基盤OCQMを活用したオペレーションで「テクノロジー部門最優秀賞」を受賞しました。個人表彰部門では、「リーダー・オブ・ザ・イヤー」「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」を3年連続で受賞しました。
また、3年に1度のオフィス環境表彰部門では、VOCサポートセンタが優秀賞を受賞しました。
業界における模範的なプロフェッショナルとして高く評価をいただいています。

オフィス環境賞2022 リーダーシップ・アワード2022 リーダー・オブ・ザ・イヤー2022 マネジメント・オブ・ザ・イヤー2022

幅広い業種のインバウンド・アウトバウンドサービスに対応。
業種業態を問わずCXデザインを推進しています。

メーカー・小売系

  • 注文受付
  • 受注処理
  • 問い合わせ対応
  • リコール対応
  • ヘルプデスク
  • サポートデスク

通信・インフラ系

  • 注文受付
  • 事務処理対応
  • 故障修理
  • カスタマーサポート
  • 多言語通訳

観光・飲食系

  • 宿泊予約受付
  • 注文受付
  • 多言語対応

金融・保険系

  • 代表電話受付
  • 保険付帯サービス
  • 電話交換業務
  • 問い合わせ窓口(資格不要)
  • ローン審査
  • 多言語対応
  • お元気コール

運輸系

  • 注文受付
  • 予約受付
  • 代表電話受付
  • 事故受付
  • カスタマーサポート
  • リコール対応
  • 多言語対応

医療系

  • 注文受付
  • 代表電話受付
  • カスタマーサポート
  • リコール対応
  • 多言語対応

メディア・その他系

  • 問い合わせ対応
  • 視聴者センター運営

中央省庁

  • 代表交換
  • マイナンバー
  • 確定申告
  • 年金相談窓口
  • 感染症相談窓口
  • 航空騒音相談窓口
  • 企業動向調査問い合わせCC

自治体

  • 総合CC
  • マイナンバー
  • 確定申告
  • 粗大ゴミ回収受付
  • 水道受付
  • 多言語対応
  • 臨時福祉給付金

行政法人

  • 問い合わせ対応
  • 与信対応
  • マイナンバー
  • ヘルプデスク
  • ITヘルプデスク
  • ふるさと納税