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【Call Center Japan 特別号】 音声のテキスト化から要約・分析まで「人とAI」を融合したCX向上サービス

深刻な労働力不足の環境下でも「カスタマー・エクスペリエンス」は向上したい─多くのセンター運営企業が抱えるこの難題に対し、NTTマーケティングアクトは「人とAIを融合した一気通貫型のVOCサービス」で応える。音声のテキスト化やFAQのレコメンド、VOCの要約と分析による現場業務支援とマネジメント・プロセスの簡略化で、より高次元のコミュニケーション戦略を実現する─高い技術力と現場力をフルに生かした提案で差別化を図る方針だ。