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【Call Center Japan 特別号】 「VOC」「FAQ」で“真の顧客視点”に向けたCX改革を提案

カスタマーエクスペリエンス向上をミッションとするコンタクトセンターが増えている。しかし、実践に欠かせない「顧客の声(VOC)」の有効活用には、さまざまな課題が立ちふさがる。NTTマーケティングアクトは、最新ITを活用したVOC分析・検証をベースに、顧客が不便を強いられないFAQをはじめ、さまざまな付加価値を提案している。