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コロナ禍で変わる顧客接点 勝ち残るための在宅＆デジタルシフト Part.1〜事例に見る「在宅」成功の秘訣

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コンタクトセンターの在宅シフトは、ウィズ／アフターコロナにおける顧客接点運営で欠かせない要素ですが、さまざまな課題を打破できず在宅シフトが進んでいないセンターが多いのが現状です。 NTTマーケティングアクトが成功した400席を超える大規模センターの在宅シフト事例をもとにまとめた成功のポイントをご紹介します。