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提案型コンタクトセンターへの変革を牽引する 「デジタル品質評価」と「統合VOC分析」

企業の多くがBPOベンダーを単なるオペレーション部門、つまり「御用聞き」程度にしか捉えていない。しかし、顧客対応の 大半を担うBPOにこそ、経営資源となる貴重なデータが眠っている。NTTマーケティングアクトは、そのデータを可視化・共有するアプローチを積極展開している。VOC分析による痛点分析で顧客視点での改善提案までワンストップで提案する『CXコンサルティング』や、AIを活用した音声ログの全件自動評価によってマネジメント業務のDX化を実現した『デジタル品質評価ソリューション』、さらにはVOC活用を高度化した『統合VOC分析』を徹底解説する。 【こんな方におすすめです】 ・コンタクトセンターの生産性を向上させたい方 ・コンタクトセンターのマネジメント稼働を削減したい方 ・VOCデータ(通話テキスト、応対履歴等)の最適な活用方法を知りたい方