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私たちNTTマーケティングアクトは
AIとヒトの共存を掲げる、
CXのロ集団です。

NTTグループの一員として、さまざまなBPOサービスに
携わってきた私たちNTTマーケティングアクト。
コンタクトセンター業務で培った実績とノウハウをベースに、最新技術を駆使して、
よりよい顧客体験の創造をめざすCXのプロ集団「ProCX(プロクス)」を宣言します。
私たちが志すのは、ただシステムを提供するのではなく、お客さまの大事なカスタマーの声を
最新AIで読み解き、次のビジネスに活かせる資産に変えること。
いわば人とAIを融合したソリューションです。
そのために、お客さまの課題をひとつひとつ伺い、お客さまと一緒に、
お客さまの求める最適なBPOサービスを構築、運営いたします。
AIを駆使してプロのソリューションを提供する「ProCX」。
ビジネスをその先へと引っ張っていく私たちに、ぜひお任せください。

NTTグループの一員として、さまざまなBPOサービスに
携わってきた私たちNTTマーケティングアクト。
コンタクトセンター業務で培った実績とノウハウをベースに、
最新技術を駆使して、よりよい顧客体験の創造をめざすCXの
プロ集団「ProCX(プロクス)」を宣言します。
私たちが志すのは、ただシステムを提供するのではなく、
お客さまの大事なカスタマーの声を
最新AIで読み解き、次のビジネスに活かせる資産に変えること。
いわば人とAIを融合したソリューションです。
そのために、お客さまの課題をひとつひとつ伺い、
お客さまと一緒に、お客さまの求める
最適なBPOサービスを構築、運営いたします。
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ビジネスをその先へと引っ張っていく私たちに、
ぜひお任せください。

 

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ProCXスペシャリスト紹介

NTTマーケティングアクトでは、豊富な実績のある多方面の数多くのプロフェッショナルが効率的、効果的な運営を行っています。プロフェッショナルとしての視点からお客さまの現状を診断し、顕在化している課題だけでなく、潜在的な問題までも洗い出し、改善に向けた最適なソリューションを提案します。

CXコンサルティング

シニアプロデューサー
丸野 健太郎

クライアントの顧客体験価値(CX)向上の実現を第一に考えるプロとして、VOCに基づくCXコンサルティングを軸に、正しいと考える本質をクライアントにお伝えします。従来のオフラインチャネル(コンタクトセンター)とオンラインチャネル(デジタル、Web)を統合する新領域事業「デジタルCX」の創造を牽引するなど、業界をリードするビジネスを創出します。

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CXコンサルティング

プロデューサー
河津 紗智

CXパートナーとして、顧客視点での課題の可視化と課題解決に向けた戦略立案から施策実行まで、ワンストップで伴走支援を行います。企業や自治体のCX・ロイヤルティ向上を実現すべく、コンタクトセンター構築や運用支援をはじめ、顧客接点コンサルティングを通して、満足度の高い顧客体験の実現と、クライアントの目標達成に向けたご支援を実施します。

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VOC分析・コンサルティング

CXアナリスト
VOCサポートセンター
前川 美波

コンタクトセンターに蓄積される膨大なお客様の声を活用し、分析仕様(分析フロー)の設計や、最新のAI技術やコンタクトセンター運営ノウハウを活用した分析、分析結果に基づく実践的な改善提案を行っています。特に昨今では、コンタクトセンター領域に留まらず、WebやFAQ等のデジタルチャネルのデータも含めた顧客接点全体のデータ分析・改善提案を行い、最適な顧客接点の設計を通してCX向上をサポートしています。

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RPAソリューション

リテールマーケティング担当
田川 佑樹

RPAツールWinActor®を運用してきたノウハウや様々な業界別の導入事例を活かしたコンサルティングを行う事で、クライアント個々に応じた業務効率化を実現します。WinActor®をより効果的にご利用頂くため、業務プロセスにおける効率化の対象範囲特定や、自動化後のRPA導入効果検証など、導入前後に検討・実施すべきポイントについてお客様視点で捉えられるよう日々取り組んでいます。

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高度FAQコンサルティング

CXチーフコンサルタント
FAQサポートセンター
恒川 弥士

コンタクトセンター運用のノウハウやお客様の声を活用したFAQ整備・チャットボット導入など、ナレッジマネジメントを切り口としたDX化やチャネル最適化に繋げるコンサルティングを行います。CXのプロとして、コスト削減や効率化だけではない"顧客体験価値を生み出すためのDX化"という視点でクライアントとのディスカッションを重ねて、デジタル活用による企業価値の向上と顧客の満足をともに実現する仕組みを提案します。

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