2021.11.19

トピックス

ノンボイスシフトで実現できるカスタマーサポートのあるべき姿(オンライン) 開催について

株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト

 

2021年11月30日(火)に「ノンボイスシフトで実現できるカスタマーサポートのあるべき姿」(主催:モビルス株式会社、株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト)が開催されます。

2025年・2030年問題、アフターコロナに備え、CX向上を実現するためのノンボイスシフトとは?
多様なコンタクトセンター構築・運用の実績をもつ弊社が、企業とお客さまのコミュニケーションを支えるAIソリューションを多く手掛けるモビルスと、センターのあるべき姿や実現のためのポイントをお伝えします。

第1部では、弊社より「今さら聞けない?ノンボイスシフト実現の道のりと運用のポイント」をテーマに、ノンボイスチャネルの設計や運営ポイント等をお伝えいたします。
第2部はモビルス株式会社より、「ノンボイス推進で実現する顧客視点&従業員視点のサポート体制」についてご紹介いたします。

開催概要

開催期間 2021年11月30日(火) 14:30-15:30
会場 オンライン(ライブ配信)
詳細 詳細はコチラ
参加費 無料(事前登録制

弊社講演テーマ

講演

ノンボイスシフトで実現できるカスタマーサポートのあるべき姿
~顧客理解に基づく導線設計と持続可能なオペレーション~

第1部 NTTマーケティングアクト

今さら聞けない?ノンボイスシフト実現の道のりと運用のポイント

  • ・「2025年問題」に突入し、コロナ渦で顧客行動も変容
  • ・在宅勤務のハードルを越える理想的なチャネル設計と運用とは
  • ・生産性向上と自己解決を実現する運営マネジメントの"在り方"

講師

新谷 宜彦
NTTマーケティングアクト
カスタマーソリューション事業推進部
西日本営業本部長
新谷 宜彦

 

お申込みについて

ご参加には「来場事前登録」が必要です。(参加費は無料)
詳細につきましては、次のURLからご確認ください。
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