株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト
2021年11月30日（火）に「ノンボイスシフトで実現できるカスタマーサポートのあるべき姿」（主催：モビルス株式会社、株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト）が開催されます。
2025年・2030年問題、アフターコロナに備え、CX向上を実現するためのノンボイスシフトとは？
多様なコンタクトセンター構築・運用の実績をもつ弊社が、企業とお客さまのコミュニケーションを支えるAIソリューションを多く手掛けるモビルスと、センターのあるべき姿や実現のためのポイントをお伝えします。
第1部では、弊社より「今さら聞けない？ノンボイスシフト実現の道のりと運用のポイント」をテーマに、ノンボイスチャネルの設計や運営ポイント等をお伝えいたします。
第2部はモビルス株式会社より、「ノンボイス推進で実現する顧客視点＆従業員視点のサポート体制」についてご紹介いたします。
開催概要
| 開催期間 | 2021年11月30日（火） 14:30-15:30 |
|---|---|
| 会場 | オンライン（ライブ配信） |
| 詳細 | 詳細はコチラ |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
弊社講演テーマ
講演
ノンボイスシフトで実現できるカスタマーサポートのあるべき姿
～顧客理解に基づく導線設計と持続可能なオペレーション～
第1部 NTTマーケティングアクト
今さら聞けない？ノンボイスシフト実現の道のりと運用のポイント
- ・「2025年問題」に突入し、コロナ渦で顧客行動も変容
- ・在宅勤務のハードルを越える理想的なチャネル設計と運用とは
- ・生産性向上と自己解決を実現する運営マネジメントの"在り方"
講師
カスタマーソリューション事業推進部
西日本営業本部長
新谷 宜彦
お申込みについて
ご参加には「来場事前登録」が必要です。（参加費は無料）
詳細につきましては、次のURLからご確認ください。
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