2021.11.24

トピックス

カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット2021 OnLine Part.2開催について

株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト

 

2021年12月9日(木)に「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミット2021 OnLine Part.2」(主催:株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン編集部)が開催されます。

オンラインが主役となりつつあるカスタマーサービス/サポートにおいて、コンタクトセンターはいかなる取り組みを進めるべきか。いよいよ到来しつつある「ウィズコロナ時代」における消費者の行動変化(オムニチャネル)と、2021年に急拡大した2つのコミュニケーション手法(オンライン接客、ボイスボット)、そしてマネジメントに一大変化をおよぼした「在宅シフト」について、業界を代表する有識者が講演やセッションを通して解説します。

弊社も講演を予定しています。

開催概要

開催期間 2021年12月9日(木) 13:00~17:20
会場 オンライン(ライブ配信)
詳細 詳細はコチラ
定員 500名
参加費 無料(事前登録制

弊社講演テーマ

講演

CX、DX、EXを一挙に実現するコンタクトセンターの進化
~収益貢献!顧客インサイトから価値ある改善へ~

講師

米林 敏幸
NTTマーケティングアクト
カスタマーソリューション事業推進部
シニアプロデューサー
米林 敏幸

 

お申込みについて

ご参加には「来場事前登録」が必要です。(参加費は無料)
詳細につきましては、次のURLからご確認ください。
お申し込みはコチラ

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