株式会社 NTTマーケティングアクト
このたび、10月6日（水）より開催される「経営と現場を結ぶCXフォーラム2021 "組織のReborn"と"CXの進化"」（東洋経済新報社、ラーニングイット社主催）に登壇いたします。
登壇セッションでは、顧客接点におけるさまざまな課題の解決を支援してきた見識を活かして、事例や実践的なフレームを交えながら、コンタクトセンターが企業としての価値創出や顧客への価値提供にどのように貢献できるのか、詳しくご紹介します。
1.開催概要
| 日時 | 2021年10月6日（水）から11月6日（土）までオンデマンド配信 |
|---|---|
| お申し込みURL | https://toyokeizai.net/sp/sm/cx2021/ ※お申込みにあたっては、上記ページ内の「お申込みについて／注記事項」をご確認ください。 |
| 開催形式 | ストリーミング＆オンデマンド配信 |
| 対象 | 経営者、経営層、並びにCX部門、コンタクトセンター部門、デジタルマーケティング部門、経営企画部門などの部門長 ※本フォーラムは視聴対象者を限定しており、法人様向けとなります。 個人の方、視聴対象者以外の方や協賛企業と競合の方などのお申込みはご遠慮いただいております。 |
2.登壇プログラム
| タイトル | 【セッション①】 CX、DX、EXを一挙に実現する戦略と戦術 ～ProCXとしてのVOC活用と事業成長を牽引するコンタクトセンターの価値転換～ |
|---|---|
| 講演概要 | 顧客起点による企業変革のためには、カスタマーサービスを戦略的に捉え直すことが重要。競争力を生むカスタマーサービスの経営貢献について、実践的なフレームや事例を交えてご紹介。CXによる収益効果やコンタクトセンターのプロフィット化、データ活用による価値創出を詳しく紐解いていきます。 |
| 登壇者 |
シニアプロデューサー 米林 敏幸 
チーフプロデューサー 井上 雅博 |
