2021.08.04

トピックス

お役立ち資料公開のお知らせ 「品質評価のデジタル化がもたらす「新しいBPOビジネス」のカタチ」

2021年8月4日

 

このたび、次のお役立ち資料を公開いたしました。

コンテンツタイトル 品質評価のデジタル化がもたらす「新しいBPOビジネス」のカタチ
ダウンロードURL https://www.nttact.com/reference/WP_CCJ_2021_Summer.html

本資料は、NTTマーケティングアクト独自の評価基準を反映した音声分析による応対品質・業務品質の自動評価の取り組みと、その取り組みによって実現する「マネジメントのデジタル化」がもたらす今後のコンタクトセンターの新しいあり方について、事例とあわせてご紹介しております。

コンタクトセンター運営において、次のような課題をお持ちのお客さまにお役立ていただける内容となっておりますので、ぜひご利用ください。

  • ・応対品質改善の効果をあげたい方
  • ・生産性を向上させたい方
  • ・マネジメント稼働を削減したい方

※本資料は、「コールセンタージャパン 特別編集版2021夏号」に掲載されたインタビュー記事を編集し、掲載しております。

これからもみなさまのお役に立てるような情報のご提供や、内容の充実に努めてまいります。
今後とも引き続き、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

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