お役立ち資料公開のお知らせ 「職員の働き方改革と市民サービス維持向上の両立を実現するコールセンターの活用事例【兵庫県神戸市様の導入事例】」

2021年6月15日

このたび、コールセンター改革による業務効率化やサービス品質維持向上の取り組みについて、神戸市様の事例をご紹介するお役立ち資料を公開いたしました。

本資料は、膨大な問い合わせに対応する職員の負担を減らしながら、市民のみなさまにご満足いただけるサービスを提供するためにどのような取り組みを行ったのかについてご紹介しております。

「電話のお問い合わせ対応等、業務効率化を進めたい方」「カスタマーセンターの顧客満足度を上げたい方」「カスタマーセンターでの働き方改革を推進したい方」など、自治体だけでなく一般企業の方にもお役立ていただける内容となっておりますので、ぜひご利用ください。