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コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2020 in 大阪への出展およびワークショップセミナー登壇・オンライン配信について トピックス

2020年9月4日

株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト

 

2020年9月15日、16日に開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2020 in 大阪」(主催:株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社)へ出展いたします。
本イベントにおいて開催されるワークショップでは、NTTマーケティングアクトのスペシャリストが登壇します。
新型コロナウィルス感染拡大の影響等により来場でのご参加が困難な方にもご覧いただけるよう、弊社ワークショップを独自にオンライン配信いたします。ワークショップセミナーのオンライン配信のご視聴については、こちらからお申し込みください。

ブース出展

開催期間 9月15日(火)・9月16日(水)10:00~17:00
会場 マイドームおおさか 大阪商工会議所
ブース番号 B-07
出展内容 NTTマーケティングアクトは、人とAIの融合によりCXを向上するバリューパートナーとして、顧客接点の最適化を実現します。
特に、コールやWEB履歴による顧客理解の徹底やVOC活用による痛点の改善を通じて、センター運営における高品質なマネージメントだけでなく、顧客ロイヤルティや企業価値の向上をサポートします。
  • 来場でのご参加には、コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2020 in 大阪への「来場事前登録」が必要です。詳細につきましては、次のURLからご確認ください。
    https://www.callcenter-japan.com/osaka

ワークショップセミナー プログラム

タイトル CX向上(顧客ロイヤルティ向上)に向けて、まず取り組むこととは
スケジュール 2020年9月15日 16:00~16:30
講演No A-7
講演概要 昨今、営業でお客様の声をお聞かせいただく中、「CXの向上が必要」と多くの方が日を追うごとに認識を強めています。しかしながら、具体的な取り組みを進めているという声はほとんど聞こえてきません。その阻害要因は何なのか、どう改善し実現していくのか。これまでCX向上を支援してきた経験をもとに、一歩踏み出すためのキーポイントを交えてお伝えします。
講演者 NTTマーケティングアクト
カスタマーソリューション事業推進部
シニアマネージャー 大和 哲也
タイトル VOC分析・FAQ生成のプロに聞くCX向上/DX推進に向けたVOC利活用戦略
スケジュール 2020年9月16日 13:45~14:15
講演No A-14
講演概要 企業がCX向上/DX推進を実践するためには、コンタクトセンタに集まるVOC(顧客の声)を定量的・網羅的に分析し、具体的なアクションに繋げていくことが重要です。業界でも珍しいVOC分析・FAQ生成の機能特化型専門センタに在籍するプロフェッショナルが、AI及びデータ分析テクノロジーを活用した実事例を交えながら、企業としてあるべきVOC利活用戦略についてお話します。
講演者 NTTマーケティングアクト 北陸支店
カスタマーソリューション事業推進部 VOCサポートセンタ
CXマネージャー 岩下 裕之

NTTマーケティングアクト 東海支店
カスタマーソリューション事業推進部 FAQサポートセンタ
CXマネージャー 大城 昭人
タイトル オン&オフ・データ統合で深める顧客理解とCX向上
スケジュール 2020年9月16日 16:00~16:30
講演No A-17
講演概要 顧客接点が多様な時代、企業には、各チャネルでのエフォートレスな顧客対応を実現させCX向上を図りながら、コスト削減/マーケティング強化していくことが強く求められています。
本講演では、オンライン(WEB)とオフライン(コンタクトセンター)を跨る顧客行動や顧客の声・思考を捉え、オン&オフチャネル施策の最適化方法をご紹介します。
講演者 NTTマーケティングアクト
カスタマーソリューション事業推進部 第二営業部門
シニアプロデューサー 丸野 健太郎

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