コンタクトセンターの構築から運用まで、最適なビジネスをご提案します。

事業内容一覧 COMPANY

コンタクトセンタビジネス

あなたの企業に、最高の顧客コンタクトを。
豊富な運営ノウハウと高品質のオペレーションで、お客様のCRM戦略をサポートします

顧客応対の品質が企業のブランド価値にまで大きな影響を与えるようになった今、企業と顧客の接点であるコンタクトセンターは、競争優位を確保するための戦略拠点として位置づけられています。クオリティの高い顧客応対を通じて顧客ロイヤルティを獲得し、売上拡大に貢献するとともに「顧客の声(VOC:Voice of Customer)」を企業経営に的確に反映するー。コンタクトセンターは今や顧客志向の経営を実現するCRM戦略の拠点となっています。

企業経営において、その存在感がますます高まるコンタクトセンター。NTTマーケティングアクトでは、これまで通信・通販・行政をはじめ様々な業界において、コンタクトセンターの新規構築、運営受託、既存センターのアセスメント(診断)、スタッフの研修などを通じて、数多くの実績を重ねてきました。こうした豊富な実績と経験を活かし、「コンタクトセンターの構築~運営」に関する、企業様の様々なご要望に対し、「実践的コンタクトセンター構築・運営の豊富なノウハウ」と、「高品質・高生産性のオペレーションノウハウ」を組み合わせ、お客様にとって最良のサービス提供をお約束いたします。

コールセンター事業

電話からインターネットまで、様々なご要望にお応えするコールセンタ事業を展開しています

電話の歴史とともに歩んできた営業窓口の電話受付業務を集約して運営する116コールセンタの歴史は、1981年(昭和56年)にはじまり、電電公社が民営化された1985年(昭和60年)以降、電話局の営業窓口に代わるお客様への総合窓口としての役割を担ってきました。

NTTマーケティングアクトは、コンタクトセンタ業務のプロフェッショナルとして、現在はNTT西日本エリアの116コールセンタ業務とIPコールセンタ業務、代理店コンサルティング業務の運営を受託しています。 当社のオペレータ(テレアドバイザ)が電話のお問い合せ・お申し込みはもちろん、インターネットのご相談・お申し込みまで「NTT西日本の顔」として、お客様からの様々なご要望に、親切・丁寧にご案内するとともに、より豊かな生活をご提案するなど、地域社会の発展に貢献し、安心・安全な社会の実現に向け、業務運営を行っています。

104電話番号案内事業

電話をご利用いただく方々のための便利で快適な心の通うサービス
「104電話番号案内サービス」で、お客様の暮らしをサポートしています

明治23年(1890年)から100年以上にわたって継続して愛され続けている「104電話番号案内サービス」。

NTT西日本からサービスを受託し、NTTマーケティングアクトのオペレーターが24時間365日体制で対応しています。

お客様からお申し出いただいた氏名、企業名、住所、業種などから、スピーディに検索し、電話番号をご案内。はっきりとした住所やお名前がわからない場合でも、NTTマーケティングアクトのオペレーターがお客様とのコミュニケーションを通じて、「正確・迅速・丁寧」をモットーにお調べしてお答えします。

また、ご家庭のお電話からだけでなく、一部の携帯電話からのご利用にも対応。万一の事態においてもライフラインに関するお問い合わせにお答えするなど、お客様の「安心・安全」な暮らしをサポートしています。