地方自治体

自治体ユースケース

特定健診受診推奨センター

豊富な運営経験で培った高い応対品質や、受診率向上繋がる応対、勧奨ノウハウを活かし、特定健診の受診向上を実現し医療費の抑制に貢献します。

課題・背景

  • 検診未受診者の受診意識を高め受診率を向上させたい
  • 自治体各自のヘルスケア計画達成に向け、住民に対し様々なアプローチを実施したい
  • 住民と接点をもつことで、住民の声を集め、市政やヘルスケア計画に反映させたい
  • 事前予約制にすることで、職員等の稼働を安定させたい

導入の効果

  • 受診勧奨センター実施後の特定健診受診率が5%以上向上
  • 電話、HP、冊子、ハガキ等、様々な媒体でアプローチができた
  • 世代別、性別別等にカテゴライズしてアプローチができた
  • 事前に当日の稼働が見込め、効率的な検診実施が可能になった

運営イメージ

 

未受診理由に応じた勧奨の実施

  • 住民と接点を持つ際に、住民の声をヒアリング(アンケート調査)することで、住民の声をリアルタイムに取得することができた
  • 住民の声を活かし、次年度以降への検診計画へ反映することができた

 

付帯業務も同時に実施し、職員稼働を軽減

特定健診だけならず、がん検診等の他の検診もまとめて実施することができる

 

 

お役立ち資料 DOCUMENTS

  • コロナ禍で変わる顧客接点 勝ち残るための在宅&デジタルシフト Part.1〜事例に見る「在宅」成功の秘訣

    インバウンド アウトバウンド ONE CONTACT Network (ニューノーマルCC運営基盤) VOC分析・コンサルティング 高度FAQコンサルティング

  • 脱・受け身のサービス!提案型コンタクトセンターのお客様応対改革【大手通信会社A様の改善事例】

    インバウンド アウトバウンド

  • カスタマエクスペリエンス・コンタクトセンター・サミットPart1 変わる消費者、進化迫られる「CX/CS戦略」-『デジタルシフト』の考察

    インバウンド アウトバウンド 音声認識ソリューション チャットソリューション

  • カスタマエクスペリエンス・コンタクトセンター・サミットPart2 「在宅シフト」が描くコンタクトセンターの明るい未来

    インバウンド アウトバウンド 音声認識ソリューション ONE CONTACT Network (ニューノーマルCC運営基盤)

  • 【Call Center Japan 特別号】「VOC」「FAQ」で“真の顧客視点”に向けたCX改革を提案

    インバウンド アウトバウンド 音声認識ソリューション 運用アセスメント VOC分析・コンサルティング 高度FAQコンサルティング