コンタクトセンターの構築から運用まで、最適なビジネスをご提案します。

コンタクトセンター

音声認識ソリューション SERVICE

課題・ご要望
  • オペレーターによる応対スキルの格差を解消したい
  • 管理者人材の不足を補いたい
  • 音声認識システム導入にかかる多大なコストと稼働を削減したい

会話内容をリアルタイムにテキスト化することでコンタクトセンターの課題解決

オペレーターとお客さまとの会話をリアルタイムにテキスト化し、オペレーターの応対支援、管理者による指導・育成の効率化を実現します。また、お客さまの声(VOC※1)を音声データとして蓄積することで、FAQ※2の充実やセンター運営の効率化・改善にも有効活用します。

  • オペレーター業務の均質化・効率化(FAQレコメンド・文章自動要約)
  • 管理者人材の不足を補う、コーチング業務の効率化(ワードアラート/VOC分析)
  • AIコンタクトセンターの音声認識基盤にて、迅速・手軽にVOCテキスト化
  • ※1「Voice Of Custmer」の略で、お客様の声を表す相称
  • ※2「Freequently Asked Questions」の略で、「頻繁に訪ねられる質問」の意味

運営イメージ

  • Speech to Text

    会話内容をリアルタイムにテキスト化

  • AIコンタクトセンター基盤

  • FAQレコメンド

    通話中のキーワード検出によりFAQを自動表示

  • 文章自動要約

    音声認識結果から不要な表現を削除・置換し、自動で要約文を作成

  • VOC分析

    テキスト化データを分析し、通話傾向を把握

  • ワードアラート

    NGワードやチャンスワードを検知し、管理者に通知