コンタクトセンターの構築から運用まで、最適なビジネスをご提案します。

デジタルマーケティング

チャットソリューション インバウンドコンタクトセンター SERVICE

課題・ご要望
  • WEBやスマホなど多様化するお客さま接点(マルチチャネル化)に対応したい
  • 受付時間外の機会損失や、簡単な質問への対応稼働を減らしたい
  • チャットボットを導入したけれどなかなか正答率が上がらない

「ちょっと知りたい」ニーズに対応してお客さま接点を効率的に拡大

お問合わせ、製品サポート、販売促進などのリアルタイムなお客さま応対をWeb上で実現します。
AIを活用したチャットボット(自動応対)と有人対応のハイブリット運営が可能です。
また、多言語対応のチャットボットを選定することで、外国人のお客様への対応も可能です。

  • リアルタイムでのマルチチャネル対応によりお客さま満足度を向上
  • チャットボットと有人対応のハイブリッドで24時間365日の対応を最適化
  • 運用からメンテナンスまでのオールインパッケージで継続的に正答率を改善

運営イメージ