コンタクトセンターの構築から運用まで、最適なビジネスをご提案します。

アナリティクス&コンサルティング

FAQコンサルティングサービス SERVICE

課題・ご要望
  • 社内の暗黙知を形式知化したいが、なかなか進まない
  • 公開FAQサイトやチャットボットを整備し自己解決率を高めたい
  • FAQが統一されておらず、オペレーターの応対品質にバラつきがある

社内の暗黙知を形式知化

貴社に代わりFAQの新規作成・クリーニング・定期メンテナンスを実施するとともに、FAQ整備による、オペレーター応対品質向上やFAQシステム・チャットボット導入までサポートします。
NTTグループ独自AI技術(対話ログからFAQ候補抽出)を活用し、高精度なFAQをご提供します。(実証実験中※)

※(ニュースリリース) AIを用いたコールセンター高度化に向けた実証実験について ~国内初、市民問い合わせデータから『FAQ自動生成』~ 参照

  • 貴社に代わってFAQを整備し、問合せへの迅速・正確な応答を実現
  • 公開FAQの整備・最新化により、お客さまの自己解決を支援
  • 統一FAQによりオペレーター応対の均質化とCX向上を実現

運営イメージ