コンタクトセンターの構築から運用まで、最適なビジネスをご提案します。

アナリティクス&コンサルティング

CXコンサルティングサービス SERVICE

課題・ご要望
  • CX向上に向け、お客様の声(VOC)を活用した企業戦略・立案を行いたい
  • お客さま接点をもつ現場の声や気づきを経営層に伝えるのが困難
  • VOCを活用した戦略の必要性は感じているがセンター運営との並行取組が困難

CX向上に貢献する企業戦略・施策立案にVOCを活用

コンタクトセンターに集約される、あらゆるお客さま接点のVOCを、独自の分析ノウハウやNPS調査を用いて可視化します。
お客さまの声を企業の戦略や施策立案に活かす支援を行います。

  • お客さま視点に基づいたCX向上への企業戦略・施策を立案
  • VOCを可視化し、更に調査や分析により付加価値を高めてレポーティング
  • センター運営を通じ、VOCを活用した戦略・施策立案から継続的運用までトータル実施

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