アセスメントサービス SERVICE

【概要】「現状」と「あるべき姿」のギャップを洗い出し、改革の方向性などを提言。

NTTマーケティングアクトが提供するアセスメントは、単なる対応スキル分析ではなく、現状のコンタクトセンターの運営状況をあらゆる領域から複数の調査方法によって診断することにより、本質的な問題点や課題を見極め、貴社の経営領域に合致したあるべき姿のコンタクトセンターに向けた改革の方向性などを提言します。

コンタクトセンター・アセスメントの実施プロセス

診断領域＆調査方法あらゆる領域を多角的に検討し、真の課題を抽出

コンタクトセンターが抱える課題の多くは複合的に絡み合っています。
NTTマーケティングアクトが提供するアセスメントでは、組織・体制やマネジメントなどあらゆる領域を診断対象とし、実施調査やインタビューだけではなく、コンタクトセンターには必須のコール分析など、様々な調査方法を組み合わせて多角的かつ詳細に検査します。

※ミステリーショッピング、コール分析、CS調査、ES調査のみのご診断も可能です。

サービスの特長

• 対処療法な改善策ではなく、将来を見据えた改革の方向性をご提案します。
• アセスメントにより、今後取り組むべきプロセスが明らかになります。
• 調査にご協力いただくことで貴社社員様の改善・改革への意識が高まります。
• 改善すべき点を明らかにしたり、新たなビジネスの機会を見出したりすることができます。