コンタクトセンターの構築から運用まで、最適なビジネスをご提案します。

サービス SERVICE

NTTマーケティングアクトは、クライアント企業様における
コンタクトセンターに関する課題・要望に対応した
各種サービスをご用意しております。

商品やサービスの多様化・高機能化に伴い、顧客からの問い合わせや要求も多様化・複雑化、そしてより高度化してきています。
それにつれて、顧客応対業務もますます複雑で高度になってきており、応対者が把握すべき業務知識は量も複雑さも増している状況です。

そこで求められているのが、コンタクトセンター運営の
プロフェッショナルです。

私たちNTTマーケティングアクトには、コンタクトセンターに関する豊富な経験と、様々な業界におけるコンタクトセンターの構築・運営実績、
そしてプロモーションからカスタマーサポートまでの専門的なオペレーションノウハウがあります。
NTTマーケティングアクトのコンタクトセンターは、
こうしたノウハウを駆使し、貴社の課題解決や、ご要望の実現に向け、最適なサービスをご提供します。

NTTマーケティングアクトのサービス

コンタクトセンター

コンタクトセンターに求められる品質・スピードの確保に加え、最新のICT技術の導入・活用等、コンタクトセンターに関する豊富な経験・実績とノウハウを有するNTTマーケティングアクトが、業務設計から構築、運営に至るまでトータルにクライアント企業様をご支援します。

デジタルマーケティング

デジタルツールを活用した、マーケティングをサポートします。
ネット広告やメールマガジンでのアプローチ方法、LINE・ツイッター・インスタグラム・facebookなどのSNSの活用方法など、時代に応じたソリューションを提供いたします。

多言語

グローバル化社会において、マーケティングを行っていくには、あらゆる場面での多言語対応が求められています。弊社は「外国人顧客への対応をスムーズに行いたい。」「手軽に翻訳サービスを導入したい。」といった要望にお答えできるノウハウを持っております。

アナリティクス&コンサルティング

マーケティングには顧客の視点に立って、コンタクトセンターに電話をかけたりメールを送ったりして、対応の様子を客観的に分析・評価することが必須です。
経験豊富な調査スタッフが、リサーチを行い、データを駆使して顧客満足度や売上のアップにつなげます。

BPO

コストや工数がかかるばかりの業務は、専門の企業へと委託することで、業務の効率化が期待できます。
お問合せ業務から、企画、運営まで、多様な業務内容について、自社で対応できない範囲をアウトソースしていだけます。