NTTマーケティングアクトが

選ばれる理由

01 STRENGTH

NTTグループをはじめとした
最先端ICTテクノロジーを
活用したオペレーション

NTTマーケティングアクトは、コンタクトセンター業界のNo.1ビジネスブランド「ONE CONTACT」の中核企業としてサービスを提供しています。

特長

コンタクトセンタを軸としたBPO・BPRを提供

顧客接点支援・コンタクトセンタソリューションを提供

ONE CONTACTでは、NTTグループの垣根を越え、最先端ICTテクノロジーを最大限に活用し、ニューノーマルなセンターオペレーションを提供しています。

02 STRENGTH

顧客体験デザインのプロ集団
「ProCX」の提案力・実行力

NTTマーケティングアクトでは、顧客体験デザインのプロフェッショナル(ProCX)が顧客様の現状をあらゆる観点で分析し、顕在化している課題だけでなく、潜在的な問題までも洗い出し、改善に向けた最適なソリューションを提案します。

特長

デジタルマーケティング領域のプロフェッショナルも数多くの実績を残しており、Tealium Japanが主催するカンファレンス Digital Velocity Tokyo 2019において、イノベーティブな顧客データ戦略が評価され「THE DATA STACK MASTER」アワードを受賞しています。

ProCXスペシャリストのご紹介

CXコンサルティング

シニアプロデューサー
サービス戦略担当 デジタルCX

丸野 健太郎

オフラインチャネルとオンラインチャネルを統合する「デジタルCX」の創造を牽引するなど、業界をリードするビジネスを創出。

プロデューサー
CXコンサル担当

河津 紗智

顧客視点での課題の可視化と課題解決に向けた戦略立案から施策実行による、満足度の高い顧客体験とロイヤルティ向上の実現をご支援。

VOC分析・コンサルティング

CXアナリスト
VOCサポートセンター

前川 美波

コンタクトセンタに蓄積されたVOCを活用し、お客さまの声分析から分析結果に基づく顧客接点の実践的な改善提案を通してCX向上をサポート。

RPAソリューション

リテールマーケティング担当

田川 佑樹

RPAツールWinActor®を活用し、業務効率化の対象特定から自動化後のRPA導入効果検証など導入前から導入後まで顧客視点でサポート。

FAQコンサルティング

CXチーフコンサルタント
FAQサポートセンター

恒川 弥士

コンタクトセンタ運用のノウハウやお客様の声を活用したFAQ整備・チャットボット導入など、ナレッジマネジメントを切り口としたDX化やチャネル最適化をご支援。

03 STRENGTH

全国200拠点・30,000席・
年間1億コールのNTTグループコンタクトセンターで培われた顧客接点ノウハウ

NTTグループコンタクトセンターは業界No.1の拠点規模と長年の実績

長年コンタクトセンタを提供してきたNTTグループは、事業規模2,700億円超と国内最大規模を誇ります。全国各地200拠点以上のコンタクトセンタを構え、地域に根差した運営をおこなってきました。また、30,000席を超えるあらゆる問合せの窓口を提供し続けています。
NTTマーケティングアクトは、コンタクトセンター業務のプロフェッショナル集団として、西日本エリアにおける116センタ、IPコールセンタ、代理店コンサルセンタ、104センタ等を運営するとともに、各企業様に『最高の顧客コンタクト』をご提供できるコンタクトセンターを運営しています。

  • 国内事業規模・
    拠点数・席数

    業界 No.1

  • 年間売上

    2,700 億円

  • 全国

    200 拠点

  • 全国

    30,000

特長

コンタクトセンター・アワード2019 コンタクトセンター・アワード2019 オフィス環境大賞2019 リーダーシップアワード2020 リーダー・オブ・ザ・イヤー2020 マネジメント・オブ・ザ・イヤー2020

コンタクトセンター・アワードで連続受賞。
業界随一のクオリティを誇ります。

NTTマーケティングアクトは、コンタクトセンター・アワード2019、2020と2年連続で受賞しています。
2019年度においては、コンタクトセンター・アワードの表彰制度で史上初めてとなる四冠を達成しました。
オフィス環境賞は、「MiraiZ松山」で取り組んでいる新たなテクノロジーの導入によるデジタルシフト、顧客ロイヤリティの追及、働き甲斐の確保などの観点から評価され、受賞に至りました。
また、個人表彰部門では「リーダー・オブ・ザ・イヤー」「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」を2年連続二冠を達成し、業界における模範的なプロフェッショナルとして高い評価をいただきました。

オフィス環境大賞2019 リーダーシップアワード2020 リーダー・オブ・ザ・イヤー2020 マネジメント・オブ・ザ・イヤー2020

幅広い業種のインバウンド・アウトバウンドサービスに対応。
業種業態を問わずCXデザインを推進しています。

メーカー・小売系

  • 注文受付
  • 受注処理
  • 問合せ対応
  • リコール対応
  • ヘルプデスク
  • サポートデスク

通信・インフラ系

  • 注文受付
  • 事務処理対応
  • 故障修理
  • カスタマーサポート
  • 多言語通訳

観光・飲食系

  • 宿泊予約受付
  • 注文受付
  • 多言語対応

金融・保険系

  • 代表電話受付
  • 保険付帯サービス
  • 電話交換業務
  • 問合せ窓口(資格不要)
  • ローン審査
  • 多言語対応
  • お元気コール

運輸系

  • 注文受付
  • 予約受付
  • 代表電話受付
  • 事故受付
  • カスタマーサポート
  • リコール対応
  • 多言語対応

医療系

  • 注文受付
  • 代表電話受付
  • カスタマーサポート
  • リコール対応
  • 多言語対応

メディア・その他系

  • 問合せ対応
  • 視聴者センター運営

中央省庁

  • 代表交換
  • マイナンバー
  • 確定申告
  • 年金相談窓口
  • 感染症相談窓口
  • 航空騒音相談窓口
  • 企業動向調査問合せCC

自治体

  • 総合CC
  • マイナンバー
  • 確定申告
  • 粗大ゴミ回収受付
  • 水道受付
  • 多言語対応
  • 臨時福祉給付金

行政法人

  • 問合せ対応
  • 与信対応
  • マイナンバー
  • ヘルプデスク
  • ITヘルプデスク
  • ふるさと納税