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電話対応業務の省力化で負担を軽減する働き方改革 【静岡県焼津市様事例】

お問い合わせ対応にかかる現場の負担を軽減できるAIチャットボットですが、「どこからはじめていいのか?」「自社サービスや顧客にフィットしたものができるのか?」等の導入前の懸念から、「思うように正答率や利用率が上がらない」といった導入後の課題まで悩みを抱えている企業も少なくありません。そこで、NTTマーケティングアクトがお手伝いした静岡県焼津市様の事例をもとに、導入と運用のノウハウについてご紹介します。