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コールセンターの業務改善が起点 “リアルな顧客の声”をマーケティングに活用
顧客接点のオンライン化が進む今の時代でも、電話のニーズは減っていないのが現状です。電話だからこそ見えてくる「リアルなお客様の声」はコールセンターの業務改善だけでなく、全社的に活用できることをご存知ですか？ 長年、お客様の声に向き合ってきたNTTマーケティングアクトがVOCをマーケティングに活用した事例を交えながら、企業の課題解決について重要なポイントを紹介します。 【こんな方におすすめです】 ・VOCはたまっているものの、活用できていないとお考えの方 ・VOC活用がコンタクトセンター課題解決にとどまっている方 ・メールやアンケートデータに加え、Call-VOCを活用したい方
