お役立ち資料ダウンロード

  • 情報入力
  • 入力確認
  • 完了

コールセンターの業務改善が起点 “リアルな顧客の声”をマーケティングに活用

顧客接点のオンライン化が進む今の時代でも、電話のニーズは減っていないのが現状です。電話だからこそ見えてくる「リアルなお客様の声」はコールセンターの業務改善だけでなく、全社的に活用できることをご存知ですか? 長年、お客様の声に向き合ってきたNTTマーケティングアクトがVOCをマーケティングに活用した事例を交えながら、企業の課題解決について重要なポイントを紹介します。 【こんな方におすすめです】 ・VOCはたまっているものの、活用できていないとお考えの方 ・VOC活用がコンタクトセンター課題解決にとどまっている方 ・メールやアンケートデータに加え、Call-VOCを活用したい方