お役立ち資料ダウンロード

  • 情報入力
  • 入力確認
  • 完了

CX(顧客体験)がビジネスを成長を牽引する Vol.01 ~そのCXは収益に貢献していますか?~

アメリカで 40年近くにわたり顧客ロイヤルティの調査研究を続け、また企業や政府組織などに対しCXのコンサルティングを行うジョン・グッドマンさんが、日本の読者のためにCX3.0をテーマに書き下ろしたブックレットです。Vol.01では、見誤りがちな「顧客の真実」や、企業成長にCXがどう影響するのか、について詳しくご紹介しています。 【こんな方におすすめです】 ・CXとは何か、本当のところよくわかっていない方 ・コスト削減と効率化ばかり求められるカスタマーサービスに疑問を感じているご担当者さま ・顧客との関係を根本的に変えない限り、これ以上の成長は望めないと気づいた経営者さま