2021.04.26

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愛媛県新居浜市様より受託しているコールセンター業務の障害発生について

株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト

 

愛媛県新居浜市様より受託しているコールセンター業務の障害発生について

 

 

 本日、弊社が愛媛県新居浜市様より受託している新型コロナウィルスワクチン接種に関わる予約業務において、電話が集中し、コール受付システムに障害が発生、電話が繋がらない状況が発生しておりましたが、12時40分に回復致しました。

 お問合せいただいたお客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことにつきまして深くお詫び申し上げます。

 

1.発生日時

2021年4月26日(月)8時40分頃

 

2.回復日時

2021年4月26日(月)12時40分頃

 

3.原因

本日より開始したワクチン接種の予約受付の電話が一時的に集中し、コール受付システムの機器が作動エラーを起こし、電話を受け付けることができなくなったため。

 

4.措置

機器を交換することで復旧しております。

 

 

以上

 

 

【本件に関するお問い合わせ先】

株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト
カスタマーソリューション事業推進部
マネジメント部門 総合アウトソーシングセンタ(松山)
早藤・加味 TEL:089-993-6030
(月~金:9時00分~17時30分/土日祝及び年末年始除く)

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