日本電信電話株式会社
株式会社NTTネクシア
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト
株式会社NTTデータ・スマートソーシング
NTTグループは、株式会社NTTネクシア、株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト、株式会社NTTデータ・スマートソーシング等により、コンタクトセンターの構築・運営をはじめとしたBPO(※1)ソリューションを全国で提供してきました。
近年、音声認識やテキストマイニング等のデジタル技術の進化や、デジタルデータのデータマネジメント技術が革新的な進化を遂げています。こうした技術革新を基に、コンタクトセンターを軸としたCX(※2)革新や顧客接点に関わるあらゆる業務のBPO、さらに顧客接点を含むマーケティング、サービス開発などバリューチェーン全体のBPR(※3)のサポートが加速可能となってきています。
これらのビジネス展開のために、2020年4月1日より、NTTグループの統一ビジネスブランドとして「ONE CONTACT」の展開を開始します。
「ONE CONTACT」で提供するコンタクトセンター拠点数、運営席数はともに国内において業界No.１となり、事業規模も2,700億円と業界トップとなります。
今後、コンタクトセンターを起点として、顧客接点のデジタル化や顧客関連のバリューチェーンのデータマネジメントの強化を図り、顧客企業のCX革新、BPOやBPRの推進をサポートすることで、2030年度に事業規模5,000億円をめざします。
※1：BPO（Business Process Outsourcing）：業務プロセスごとアウトソースすること
※2：CX（Customer Experience）：モノやサービスを通じて顧客が得られる特別な体験価値
※3：BPR（Business Process Re-engineering）：業務プロセスを抜本的に見直し再構築すること
（1）ビジネスブランド名およびブランドロゴ ：ONE CONTACT
（2）開始年月日：2020年4月1日（予定） 
■本件に関するお問合せ先
NTT 広報室
Mail：ntt-cnr-ml@hco.ntt.co.jp
（参考1）
（参考2）
（参考3）
