大阪府域における国内外観光客向け多言語コールセンター「Osaka Call Center」開始について

（1）観光コンシェルジュ機能（観光全般）利用料無料※1

時間：365日　7時～23時（言語により対応時間が異なります）

言語対応：日本語・英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語（7時～23時）・タイ語（9時～18時）・ベトナム語（10時～19時）

最大接続：25回線（同時接続）

対応人員：53人

【特徴】

• ・観光局案内所のノウハウを生かした運営（オペレーター基礎知識の共有）
• ・問い合わせを受けた不足情報・更新情報については随時反映

（2）医療機関紹介機能（病院案内）利用料無料※1

時間：365日　24時間

言語対応：英語・中国語・韓国語

最大接続：4回線（同時接続）

対応人員：18人

【特徴】

• ・病院案内のみの対応　※医療行為及び救急車の呼び出しは行いません
• ・大阪府域の案内可能病院数 約900件（2017年2月末現在、定期的に更新）
• ・主に医療通訳士が対応

• 1　接続形態によっては通話料・通信料が別途必要です。

（1）発信の仕組み　～IP電話※2からの発信が可能～

通常外国人観光客が発信する際は有料での国際ローミング手続きが必要になりますが、総務省・観光庁の調査※3によるとローミング対象者は全体の約26％で、誰もが電話をかけられる環境になっていません。ローミングが有料である背景から飛躍的に発信可能な方が増えることは望めないため、「Osaka Call Center」は、電話回線不要のIP電話での発信方法を採用しています。また、「Osaka Call Center」のIP電話は、アカウント登録不要でご利用可能です。

• 2　「Osaka Call Center」のIP電話は、インターネット電話アプリケーションソフトウエアを用いたものであり、電話番号は割りあてられず、コールセンターへの発信のみのご利用となります。緊急通報用電話番号へかけることはできません。また公衆交換電話網と接続していませんので他のサービスとの通話はできません。
• 3　「訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関する現状調査」結果　2016年1月総務省・観光庁より

（2）発信方法

1. 「Osaka Free Wi-Fi」接続サイトからの発信（IP電話）
   大阪観光局が提供している「Osaka Free Wi-Fi※4」に接続する際に必ず経由する「Osaka Enjoy Rally」のTOP画面からワンタップで発信できます。
   • 4　「Osaka Free Wi-Fi」とはOsaka Free Wi-Fi及びOsaka Free Wi-Fi Liteの総称です。2014年1月から外国人観光客向けにサービス開始し、大阪府下約4,200箇所で提供している公衆無線LANアクセスサービスです（2017年1月現在）。
     ご利用にはWi-Fi対応端末が必要です。接続時間等には制限があります。また、通信の暗号化は行っておりません。
2. 「Osaka Info」トップページからの発信（IP電話）
   大阪観光局が提供する、日本語・英語・繁体字・簡体字・韓国語・タイ語の6言語で展開している大阪観光WEBサイト「Osaka Info」のTOP画面からワンタップで発信でき、どのインターネット環境からでも接続可能です。

（3）その他

• ・オペレーター接続時会話の記録機能として「チャット機能」を装備します。このチャット機能を使うことで、通話終了後も地図情報・施設情報をURLから再接続することができます。
• ・大阪観光局が運営している梅田・難波両案内所では、担当者を通じて「Osaka Call Center」へ電話し、サービスのご利用が可能です。
• ・サービス利用イメージ等詳細は以下の「Osaka Call Center」のWEBサイトよりご確認願います。http://ofw-oer.com/call/