コンタクトセンターの構築から運用まで、最適なビジネスをご提案します。

代表挨拶 COMPANY

お客さまの満足を原動力に、
新たなる価値創造へと挑戦し続けたい。

NTTマーケティングアクトは、これまで「NTT西日本グループの顔」として培ってきたCRM(Customer Relationship Management)のノウハウを活かし、“コンタクトセンタビジネス“に取り組んでいます。

”コンタクトセンタビジネス“については、NTT西日本のお客さま総合窓口として長年培ってきた豊富なコンタクトセンタ運営実績と専門的なオペレーションノウハウを強みに、マルチチャネル受付や顧客の声(VOC)分析といった最先端のICT・AI技術を新たに取り入れ、より生産性の高いコンタクトセンタをお客さまに提供しています。また、お客さまのサービス利用からアフターフォローまでを意識した質の高い価値の提供、いわゆるCX(Customer Experience)向上の取り組みやコンタクトセンタを軸とした質の高いBPO(Business Process Outsourcing=お客さまのバックオフィス業務のサポートといった業務代行)ビジネスを提供することで、総合アウトソーシング市場における業界トップクラスをめざしています。

株式会社NTTマーケティング アクト 代表取締役社長 横山桂子