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総合アウトソーシングセンタ
「MiraiZ松山」開設について ニュースリリース

2019年2月4日
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト

株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト(本社:大阪市都島区、代表取締役社長:横山桂子、以下、NTTマーケティングアクト)は、松山市内に総合コンタクトセンタ「MiraiZ松山」を開設し、2019年2月4日より本格稼働いたします。


なお、当センタの開設は、更なる雇用創出および地域振興につながる、地域に根ざしたセンタとすべく、2016年度に愛媛県(知事:中村 時広)、松山市(市長:野志 克仁)と締結した企業立地協定に基づくものです。

総合アウトソーシングセンタの概要

名称
「MiraiZ松山」(みらいず まつやま)
所在地
愛媛県松山市三番町7丁目1番地2
業務内容
企業、自治体様等からのBPO受託
電話、メール、SNS等マルチチャネルを使ったお客様サポート、
各種調査分析、事業改善コンサルティング、キッティング 他
席数
最大700席
建屋仕様
地上4階建て 震度7の地震動を想定した耐震構造を具備

(参考)センター外観・内観

センタ名称のコンセプト

「Miraiz松山」は、AI技術の導入などを用いてお客様とともに“未来へ飛翔”するというコンセプトを造語として表現しました。
ロゴデザインは、「地域とのつながり」「働く人の安心」「お客様への信頼」などの意味を込めています。

センタの特徴

  • ①高品質な電話応対に加え、24時間自動回答するチャットボットと有人でのチャット応対を組み合わせた、音声とノンボイスのシームレスなコミュニケーションを実現するシステム構築と運用をセットで提供
  • ②お客様の声の蓄積やオペレータ応対支援を可能とするVOCシステム※を活用し、応対品質の向上に留まらずクライアント企業の売上拡大等の新たな価値を創造
  • ③災害等に強い堅牢な建物設備(入退室システム、カメラ、耐震建設、非常用電源設備等)
  • ④機能性と快適性を具備した職場環境(リフレッシュルーム、パウダースペース、ビル全館空調による温度及び湿度の自動コントロール)
  • ⑤24時間365日運営もご相談可能
  • 音声の応対内容をテキスト化しVOC(「Voice of Customer」の略)の蓄積、応対時にFAQ(「Frequently Asked Questions」の略)情報を自動でレコメンドする機能等を有するシステム

【関連ニュースリリース】

カスタマーエクスペリエンスの向上を推進する「松山ハイブリッドサポートセンタ」の設立について

報道に関するお問い合わせ先

NTTマーケティングアクト カスタマーソリューション事業推進部 コンタクトセンタビジネス部門

企画担当 前田、米林、吉谷
TEL:06-6450-5401 (月~金:9時半~18時/土日祝除く)

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