●産業部様
<今回のAIを活用した事業の狙い>
AI・IoTでは実際どのようなことができるのか疑問を持たれる方が多いと思います。AIは使えると知っていただき、企業の方々に活用いただきたい。その結果として、新産業の創出や市民サービスの向上に繋げられればと思っております。
<技術の高度化に期待すること>
音声の認識技術・AIなどが更に高度化していけば、これらの技術を様々な業界・事業へ展開することで、将来的には地域の産業に波及出来るのではないかと期待しています。
●市民生活部様
<コンタクトセンターの課題>
年間約6万件のお問い合わせ、住民票や戸籍、医療や健康保険等身近な制度や手続きに関するお問い合わせをたくさんいただいております。
市民のニーズに即したFAQをいかに効率的に作っていくのかが課題です。
<コンタクトセンターに期待すること>
AI技術の活用をはじめ、コールセンター業界全体の高度化が進むことで、きめ細やかな行政サービスを提供できればと期待します。