（自治体様向け）新型インフルエンザ問い合わせ窓口代行サービス
課題
- 職員様や保健所様の人員だけではコールを受けきれず、他の住民サービスに支障をきたす。職員様や保健所様の人員だけではコールを受けきれず、他の住民サービスに支障をきたす。
- 受付窓口設置のためのノウハウがない。
- 応対スペースの確保、通信回線・システム準備が困難。
- 応対人員の確保が困難で、研修ノウハウが少ない。
解決
そんな自治体様の課題を新型インフルエンザ問い合わせ窓口代行サービスで解決！
一時的な問い合わせの増加があった場合などでも、柔軟に人員をシフトさせることで対応し、高品質な住民サービスを実現します。
窓口の立ち上げから運用まで、迅速かつトータルでの受付窓口の開設が可能です。
24時間対応を含む受付時間の拡大が可能です。休日、時間外でも住民サービスの提供を実現します。
インフルエンザが流行するシーズンを迎え、住民様からの問い合わせ拡大が
予想されます。
医療行為に及ばない範囲の問い合わせ受付業務を代行させていただくことで、
住民様への速やかな回答を実現し、住民サービスの向上につなげるとともに、
職員様の稼動軽減を実現します。
導入イメージ1 時間帯や呼量に応じて、職員様と弊社で分担して受付
例：日中帯を職員様で、時間外を弊社で分担して受付をさせていただく場合
もしくは上記に加え、日中帯の「あふれ呼」を弊社で転送受付をさせていただく場合
導入イメージ2 弊社で一元的に受付
例：弊社で一元的に受付をさせていただく場合（土日祝を含め24時間対応も可能）
サービス内容等
| 業務内容 | 受診医療機関の連絡先のご案内、自宅療養時の注意事項のご案内など、新型インフルエンザに関わる問い合わせ窓口業務 ※ただし、医療行為に及ばない範囲に限定させていただきます。 また、問い合わせ受付時に個人情報は取り扱い致しません。 |
|---|---|
| 運営時間 | 導入イメージ1 時間帯や呼量に応じて、職員様と弊社で分担して受付 導入イメージ2 弊社が一元的に受付（土日祝を含め24時間対応可能） 上記のパターン以外でも、ご要望に合わせて対応可能です。 |
| 運営規模 | 数席〜数十席単位まで、ご要望に合わせて対応可能です。 |
| ご予算 | ご要望の条件に合わせて御見積り致します。まずはご相談ください。 |
新型インフルエンザ問い合わせ窓口代行サービスのメリット
行政・民間の問い合わせ受付業務の豊富な実績
NTTマーケティングアクトは、「総合コールセンター」や「粗大ごみ・水道受付センター」などの行政問い合わせ窓口業務に加え、民間の問い合わせ窓口業務など、類似業務についての豊富な経験と実績を有しています。
総合コールセンター
住民様からの様々な打ち合わせ一元的に受け付け、ワンストップで対応することにより、住民様満足度の向上に繋げています。同時に、職員様は企画業務など付加価値の高い仕事に専念できます。
- 【NTTマーケティングアクトの導入事例】
- 県庁様、および政令指定都市を含む自治体様において、実績多数。
- 【関連する事例】
- 自治体「総合案内」コールセンター
粗大ごみ・水道受付センター
ごみ回収受付や水道開閉栓受付等に特化した「専門業務コールセンター」の設置により、一元対応を可能とし、業務効率化と住民満足度の向上を実現しています。
- 【NTTマーケティングアクトの導入事例】
- 政令指定都市を含む自治体様において、実績多数。
- 【関連する事例】
- 自治体「ごみ回収」受付センター
民間のお問い合わせセンター
製造業や流通・サービス業、情報通信業など、様々な業種における問い合わせ受付業務の実績を有しています。単純な受付窓口としてだけでなく、お客様の価値創造を促すCRMセンターとして機能しています。
- 【NTTマーケティングアクトの導入事例】
- 大手通販業様： 商品注文受付
PCメーカー様： カスタマーサポート
医療機器メーカー様： 24時間受付対応 ほか、実績多数。
- 【関連する事例】
- 「宅配便集荷・問い合わせ」受付センター
「ホテル宿泊」総合予約センター