ビッグデータ、Webソリューション

バーチャルアシスタント

課題・ご要望

  • ホームページにアクセスした顧客の対応品質を向上したい。
  • お問合せセンターへのコール数を抑制したい。

ホームページ上に「仮想アシスタント」を配置し、お客様の質問に対話方式で回答します。
仮想アシスタントは、お客様が質問として入力した自然文を理解して、適切な回答を行い、お客様が求めるコンテンツに誘導をします。

高度なシステム技術により、Web上の仮想アシスタントがお客様と会話をするように質問に答えます。

STEP1お客様の任意に「知りたいこと」「確認したいこと」を入力。

STEP2Virtual Assistantが適切な情報を回答として表示。

コンテンツを増やせば増やすほど、
お客様が情報を探しにくくなるジレンマを解決!!

サービスの特長

  1. ホームページのお客様の疑問解決率が向上します。
    (疑問解決率30%→バーチャルアシスタント導入後、最大70%)
  2. 電話、メール等、二次お問い合わせの減少により、サポートコストを抑制します。
  3. ホームページにアクセスする「お客様が知りたいこと」をデータとして蓄積、お客様の声を収集します。

コールセンターに関するお問い合わせは0120-050513

受付時間 平日9時~17時30分(土、日、祝日は除きます)

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