プロの視点で現状を診断する

お客様にしか分からない「悩み」がある。
プロにしか分からない「解決法」がある。

「問い合わせの電話に忙殺されて、本来業務に専念できない」「自社とコンタクトしたお客様が、応対品質に満足しているかどうかが不安」「コンタクトセンターを開設したが、うまく機能していない」「コストをかけて育成したオペレーターが定着せず、すぐに辞めてしまう」―。NTTマーケティングアクトでは、長年にわたってこうした様々な企業の顧客接点における課題をヒアリングし、その解決に取り組んできました。

そこで培ってきたノウハウを体系化したのが、NTTマーケティングアクトの「アセスメント」です。専門スタッフによるインタビューをはじめ、コールデータの分析、実地調査など様々な調査手法を組み合わせて、貴社の顧客接点の現状を詳細に診断。コンタクトセンター運営のプロフェッショナルとしての視点から、顕在化している課題だけでなく、潜在的な問題までも洗い出し、改善に向けた最適なソリューションを提案します。まずは、貴社の顧客接点の現状を拝見させてください。

■ NTTマーケティングアクトのアセスメント(診断)フロー

NTTマーケティングアクトのアセスメント(診断)フロー