ニュースリリース

平成１５年３月１９日

（報道発表資料）

株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト

ＩＰコールセンタサービスの提供開始について

〜ＡＱＳｔａｇｅ　ＰＦ　ＩＰコールセンタシステム〜

　株式会社エヌ・ティ・ティ　ネオメイト（以下、ＮＴＴネオメイト、大阪市中央区、代表取締役社長：西村　憲一）と株式会社エヌ・ティ・ティ　マーケティングアクト（以下、ＮＴＴマーケティングアクト、大阪市中央区、代表取締役社長：宮�ｱ　元胤）とは、ＩＰコールセンタ・プラットフォームを活用したコールセンタサービスを平成１５年３月２４日に提供開始することとしましたのでお知らせします。
コールセンタ事業に係わるコンサルティングからシステムの設計・構築・保守、教育、運営、アウトソーシングに至るまで、今後、両者は双方の特長を融合しながらワンストップで、迅速、柔軟かつ経済的にお応えしていきます。

１．	本サービス提供開始に至った背景

コールセンタ事業において、ＮＴＴマーケティングアクトとＮＴＴネオメイトとは、双方の特長を融合し合いながら、より高い付加価値をお客様にご提供すべく、同事業のコンサルティングからシステムの設計・構築・保守、教育、運営、アウトソーシングに至る各工程でのニーズ分析と事業連携の検討を進めてまいりました。
その結果、大規模なコールセンタの構築が進展している一方で、コールセンタを活用したビジネス展開を検討される事業者ならびにコールセンタの運営事業者には、次に挙げる新たなニーズにお応えすることで、より高い価値をご提供できると考えました。

�@ コールセンタを用いたビジネス展開にあたって、コンサルから運営までを一元的にサポートしてほしい
�A 時期的な変動を伴うコールセンタの使用効率を高めたい。特に複数の拠点を持っている事業者においては、ネットワーク化しトータル設備の使用効率を高めたい
�B スタート時においては、小、中規模でも将来の大規模化時に柔軟に対応できるシステムを導入したい。また、その時、必要となる機能もアップしたい
�C 初期投資によるリスクを軽減しながら、早くコールセンタを用いた通販事業や遠隔サポート事業を展開したい
�D 通信コストの低減を図りたい

　他方、ＮＴＴネオメイトは、日本アバイアとの事業提携を平成１４年１１月に締結し、本格的なコールセンタ構築事業を開始しましたが、事業提携当初からのコンセプトの一部である、
�@ 中小企業向けにより経済的で機能の高いコールセンタ・プラットフォームを提供したい
�A 通勤の困難な障害者等の方々にも、分散型コールセンタの実現により社会活動への参加機会が公平に享受できる一助となりたい
等を実現し、かつ前述のニーズに応えるため、ＡＱＳｔａｇｅ　ＩＰ網上にコールセンタのプラットフォームを実現する開発・ＳＥを進めてきました。
　その結果、この度、ＡＱＳｔａｇｅ　ＰＦ　ＩＰコールセンタシステムを導入し、
サービスを提供することとしました。

２．	ＡＱＳｔａｇｅ　ＰＦ　ＩＰコールセンタシステム及びサービスの内容

　ＡＱＳｔａｇｅ　ＰＦ　ＩＰコールセンタシステムは、ＩＰ−ＰＢＸおよびミドルウェア等の共通設備をＮＴＴネオメイトのデータセンタに配置し、ＩＰ−ＶＰＮ網（ＡＱＳｔａｇｅ網）と公衆網とを接続するゲートウェイを西日本エリア３０府県に配備したものです。（図‐１参照）
　このプラットフォーム及びサービスの特長は、
　�@ ＩＰネットワークを利用したコールセンタサービス
　�A ＩＰ−ＰＢＸを複数ユーザによるＡＳＰ的な共同利用が可能
　�B 運用費を抑えた分散型センタ配置が可能
　�C 数席規模からサービス提供が可能
　�D コールセンタブースおよびＣＲＭ等については、ユーザ毎にカスタマイズ化
　�E ユーザ毎にＶＰＮを設定することによるセキュリティの確保
することにより、異なるユーザで共有しても安心してご利用いただけるサービスです。

３．

お客様のメリット

　ＩＰコールセンタサービスの利用は、大規模向けコールセンタ設備と経済的なネットワークとをシェアし、また、比較的調達期間の長い設備を先行的に配置していることから、次に挙げるサービスメリットをお客様に享受いただけると考えています。
（図‐１参照）
�@ ＮＴＴマーケティングアクトとＮＴＴネオメイトによるワンストップ対応により、コンサルから運用開始までの期間を半減できると試算しており、コールセンタの構築期間が大幅に短縮でき、お客様の事業展開をスピーディにサポートすることが可能となります。
�A 季節的なコール数の増減を吸収し、運用効率を高めることができます。
�B コールセンタを用いた事業展開をスモールスタートしたいが、将来の展開において高い機能を確保したいお客様については、初期投資リスクを軽減できる可能性を高めます。
�C 通信費をはじめとするランニングコストが低減できます。

４．	サービス開始時期と提供エリア

　ＩＰコールセンタサービスについては、平成１５年３月２４日からサービス提供を開始し、平成１５年度には２０拠点（センタ拠点ベース）程度へのサービス提供を予定しています。
　また、サービス提供エリアについては、静岡以西の西日本エリアからサービス提供を開始しますが、東日本エリアについても順次拡大していく予定です。

５．

今後の事業展開

　ＮＴＴマーケティングアクトならびにＮＴＴネオメイトは、両者の強みの相互補完により得られるシナジー効果を発揮しながら、お客様のＢ＆Ｂ、Ｂ＆Ｃビジネスの創造を強力にサポートすると共に、Ｇ＆Ｃ間のコミュニケーションの活性化に貢献できれば幸甚です。

解説
Ｂ＆Ｂ　⇒　Ｂ to Ｂ
Ｂ＆Ｃ　⇒　Ｂ to Ｃ、Ｃ to Ｂ
Ｇ＆Ｃ　⇒　Ｇ to Ｃ、Ｃ to Ｇ

Ｂ：Ｂｕｓｉｎｅｓｓ
Ｃ：Ｃｕｓｔｏｍｅｒ／Ｃｉｔｉｚｅｎ
Ｇ：Ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ

補足

（*１）

株式会社エヌ・ティ・ティ　ネオメイト（ＮＴＴネオメイト） 所在地：大阪府大阪市中央区内本町２丁目２−５ 代表者：代表取締役社長　　西　村　　憲　一 ＵＲＬ：http://www.ntt-neo.com/ ○ＮＴＴ西日本の設備系のグループ企業として、また、ネオメイトグループ１６社の統括会社として２００２年５月１日より営業開始。 ○ＮＴＴ西日本の情報流通基幹ネットワークのメンテナンス、オペレーションをはじめ、自治体・企業等ネットワークの２４時間３６５日、間断のないサポート体制を有する。 ○一般企業をはじめＳＯＨＯ事業所、パーソナルユーザのブロードバンド時代に即したＩＴ環境のサービスラインナップを積極的に展開中。 ○日本でも有数のＩＴ関連の国家資格者、ベンダ資格者を有するＩＴスペシャリスト集団。

（*２）

株式会社エヌ・ティ・ティ　マーケティングアクト（ＮＴＴマーケティングアクト） 所在地：大阪府大阪市中央区内本町２丁目２−５ 代表者：代表取締役社長　　宮　�ｱ 　元　胤 ＵＲＬ：http://www.nttact.com/ ○ＮＴＴ西日本の営業系のグループ企業として、また、マーケティングアクトグループ１５社の統括会社として２００２年５月１日より営業開始。 ○システムインテグレーション、ITソリューションサービス、テレマーケティング、人材派遣、アウトソーシングなど、NTTグループの最先端の情報通信技術とマーケティングノウハウを駆使し広範な営業ネットワークでお客様に最適なトータルソリューションを提供。

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本件に関するお問い合わせ先
○ 株式会社エヌ・ティ・ティ　ネオメイト
電話: 06-4791-7413　　
高杉、山本、藤本
e-mail:h.takasugi@ntt-neo.co.jp

○ 株式会社エヌ・ティ・ティ　マーケティングアクト
電話:06-6966-2631　
竹内、佐藤、藤谷
e-mail:s.satou@nttact.co.jp

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