コンタクトセンタビジネス

あなたの企業に、最高の顧客コンタクトを。
豊富な運営ノウハウと高品質のオペレーションで、お客様のCRM戦略をサポートします

顧客応対の品質が企業のブランド価値にまで大きな影響を与えるようになった今、企業と顧客の接点であるコンタクトセンターは、競争優位を確保するための戦略拠点として位置づけられています。クオリティの高い顧客応対を通じて顧客ロイヤルティを獲得し、売上拡大に貢献するとともに「顧客の声(VOC:Voice of Customer)」を企業経営に的確に反映するー。コンタクトセンターは今や顧客志向の経営を実現するCRM戦略の拠点となっています。

企業経営において、その存在感がますます高まるコンタクトセンター。NTTマーケティングアクトでは、これまで通信・通販・行政をはじめ様々な業界において、コンタクトセンターの新規構築、運営受託、既存センターのアセスメント(診断)、スタッフの研修などを通じて、数多くの実績を重ねてきました。こうした豊富な実績と経験を活かし、「コンタクトセンターの構築~運営」に関する、企業様の様々なご要望に対し、「実践的コンタクトセンター構築・運営の豊富なノウハウ」と、「高品質・高生産性のオペレーションノウハウ」を組み合わせ、お客様にとって最良のサービス提供をお約束いたします。