ニュースリリース

平成24年10月9日
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト
西日本電信電話株式会社

シニア向けライフサポートサービスの提供開始について
〜電話による相談・見守り・生活支援サービスで安心・快適な暮らしをサポート〜

 株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト(本社:大阪府大阪市、代表取締役社長:村井守、以下、「NTT-MA」)と西日本電信電話株式会社(本社:大阪府大阪市、代表取締役社長:村尾和俊、以下、「NTT西日本」)はNTT西日本グループが掲げる「スマート光ライフ(家デジ)構想※1」の一環として、シニア向けコミュニケーションサービスの実現に向けた共同検討を進めてきました。
 この度、共同検討の結果を踏まえ、NTT-MAは、傾聴のプロによる電話を用いた「お話し・相談」や「見守り」、日々のお困りごとを解決する「サービスの紹介・取次」など、高齢者向けサポートサービスの提供を平成24年10月10日(水)から開始します。

※1 光サービスを活用して、様々な生活スタイル、行動スタイルを「デザイン」し、新しい文化を創造するNTT西日本が提唱する取り組み。

1.背景

 近年、独居高齢者の増加に伴い、高齢者の社会的孤立・無縁社会化※2が進む中で、これまでNTT西日本グループは「絆を増やすこと」「毎日の活力を提供すること」をコンセプトにした商品・サービス開発に取り組んできました。具体的には、平成24年3月から平成24年6月までの期間において、話を聞くプロによるシニア向けお話し・相談サービス「あなたのでんわ」トライアル※3を実施し、その結果、トライアルモニターの7割から「楽しかった」、6割から「家族・友人に薦めたい」という評価をいただきました。
 一方で、自治体様における独居高齢者への対応や、高齢者向けサービスの拡充を検討されている企業様からのコールセンターサービスの拡充など、電話を用いた高齢者への生活支援サービスに関する複数の問い合わせをいただいたことから、この度、自治体・企業ニーズへの対応を目的として、コールセンター業務の実績、ノウハウを持つNTT-MAより「シニア向けライフサポートサービス」を新たに提供開始することとなりました。

※2 出典:「平成24年版高齢社会白書」
※3 出典:「平成24年3月27日 プレスリリース シニア向けコミュニケーションサービスの実現に向けた取り組みについて」
      http://www.ntt-west.co.jp/news/1203/120327a.html

2.シニア向けライフサポートサービスの概要

 本サービスは自治体様や企業様を対象に、NTT-MAが運営するコールセンターをご利用いただくサービスで、傾聴のプロによる電話を用いた「お話し・相談」、「見守り」、「日々のお困りごとを解決する各種サービスの紹介・取次」などのサービスを、高齢者向けに提供いたします。数席レベルの小規模体制からご要望に応じて様々な規模のオペレーション体制の構築に対応します。

(1) 想定される利用シーン

(2) サービス提供開始日
  平成24年10月10日(水)

(3) お申込み、お問い合わせ先
  株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト
  コンタクトセンタ部 コンタクトセンタビジネス部門
  フリーダイヤル:0120-050513 受付時間:9:00〜17:00(土日祝日・年末年始を除く)
  Eメール:ccbiz@nttact.co.jp

(4) その他

3.今後の展開

 NTT西日本グループは、様々な企業様とのアライアンスを積極的に進めることで、自治体・企業様向けのサービスメニューを拡大するとともに、個人向けサービス開発にも取り組み、人とITが融合したサービスを創造し、暮らしがより豊かになる「安心で、便利で、楽しい」社会づくりに貢献してまいります。

【別紙】 サービス概要
《本件に関する報道機関からのお問い合わせ先》

株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト
コンタクトセンタ部 コンタクトセンタビジネス部門 営業担当
 和田、郷上 TEL:06-6966-2911

西日本電信電話株式会社
サービスクリエーション部 ビジネスデザイン推進室
 中村、鍋谷、馬場、倉野 TEL:03-5359-1900

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